Самые необычные возвраты на маркетплейсах

Самые необычные возвраты на маркетплейсах часто становятся предметом обсуждений и даже мемов. Они демонстрируют, насколько изобретательны (или абсурдны) могут быть покупатели, злоупотребляющие правом на возврат. Вот подборка самых интересных случаев:

1. Возвраты после использования:

• Свадебное платье после свадьбы: Покупательница вернула свадебное платье на следующий день после свадьбы, утверждая, что оно ей не подошло.
• Палатка после похода: Возврат палатки после нескольких дней использования в походе, с грязью и следами эксплуатации.
• Костюм, платье после вечеринки: Возврат карнавального костюма, платья после вечеринки, выпускного, корпоратива с пятнами и порванными швами.
• Инструменты после ремонта: Возврат строительных инструментов после завершения ремонта в квартире.

2. Возвраты с подменой:

• Кирпич вместо iPhone: Покупатель вернул коробку с кирпичом вместо нового iPhone.
• Старые кроссовки вместо новых: Возврат старых изношенных кроссовок вместо новых, заказанных на маркетплейсе.
• Дешевый аналог вместо оригинала: Подмена дорогого оригинального товара на более дешевый аналог при возврате.

3. Возвраты с претензиями, граничащими с абсурдом:

• “Товар не соответствует моим ожиданиям” (после использования): Классический пример, когда товар надлежащего качества возвращается после использования, просто потому что “не понравился”.
• “Слишком острый нож”: Возврат кухонного ножа с претензией, что он слишком острый и опасный.
• “Книга не интересная”: Возврат прочитанной книги с претензией, что она не интересная.
• “Слишком громкий будильник”: Возврат будильника с претензией, что он слишком громко звонит.
• “Телевизор показывает не мои любимые каналы”: Возврат телевизора, потому что в пакете каналов нет любимых передач покупателя.

4. Возвраты из-за “случайных” повреждений:

• Случайно постиранная техника: Возврат стиральной машины с претензией, что она сломалась после первой стирки, хотя очевидно, что в нее попали посторонние предметы.
• “Случайно” разбитый телевизор: Возврат телевизора с разбитым экраном, с утверждением, что он разбился “сам по себе”.
• “Случайно” утопленный телефон: Возврат смартфона с признаками попадания воды, с утверждением, что он перестал работать без видимых причин.

5. Просто странные возвраты:

• Половина упаковки печенья: Возврат вскрытой упаковки печенья с претензией, что печенье невкусное или в печенье странные фракции.
• Пустой флакон из-под духов: Возврат пустого флакона из-под духов с претензией, что запах не понравился.
• Возврат с требованием компенсации за моральный ущерб: В дополнение к возврату товара покупатель требует компенсацию за моральный ущерб, причиненный некачественным товаром или плохим обслуживанием.

Почему происходят такие возвраты:

• Злоупотребление правом на возврат: Покупатели злоупотребляют правом на возврат товара, которое предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.
• Недобросовестность покупателей: Некоторые покупатели намеренно обманывают продавцов, чтобы получить выгоду.
• Слабый контроль со стороны маркетплейсов: Маркетплейсы не всегда могут эффективно контролировать процесс возврата товаров и выявлять случаи мошенничества.
• Интернет-культура: В интернете распространяются истории, лафхаки о необычных возвратах, что может подталкивать других покупателей к совершению подобных действий.

Последствия для продавцов:

• Финансовые потери: Продавцы несут убытки из-за возврата использованных, поврежденных или подмененных товаров и сумма этих убытков измеряется сотнями тысяч рублей
• Репутационные риски: Негативные отзывы о товаре или продавце могут отпугнуть других покупателей или переместить карточку на последние страницы в выдаче
• Потеря времени и ресурсов: Обработка возвратов требует времени и ресурсов, которые могли бы быть использованы для развития бизнеса.

Эти необычные случаи возвратов на маркетплейсах служат напоминанием о том, что покупателям и продавцам необходимо соблюдать правила торговли и быть честными друг с другом. Маркетплейсам, в свою очередь, необходимо совершенствовать системы контроля качества и возврата товаров, чтобы предотвратить злоупотребления и защитить интересы всех участников рынка.

А вы с какими необычными возвратами столкнулись на своей практике?