Всем привет! Сегодня мы поговорим о теме, которая волнует любого предпринимателя — обучение сотрудников. Каждый, кто строит бизнес, сталкивался с ситуацией, когда приходится снова и снова объяснять одно и то же, а в ответ слышишь: «А мне было непонятно это». Знакомо? Но кто виноват в таких ситуациях? Чаще всего — сам предприниматель, который не выстроил систему корпоративного обучения, не создал базу регламентов и не продумал процесс онбординга.
Я, Наталья Кундера, методолог с опытом создания более 300 образовательных продуктов, делюсь с вами секретами, как сделать обучение сотрудников эффективным и избежать выгорания.
Давайте разберемся, как вырастить команду мечты, используя правильную мотивацию, регламенты и онбординг. Погнали!
1. Регламенты. Почему они не работают, и как это исправить.
Как у большинства предпринимателей и команд выглядят регламенты обучения? Обычно это стопка файлов где-то на Google или Яндекс диске, которые никто не читает. Почему? Потому что они сделаны отвратительно: разные шрифты, неактуальные данные, у каждого отдела своя версия. В итоге — хаос и отсутствие единой системы.
Но давайте начнем с главного: все взрослые, независимо от страны, возраста и опыта, учатся одинаково. И это обучение строится на принципах андрагогики. В отличие от педагогики, которая ориентирована на детей, здесь учитывают особенности взрослой аудитории.
Первый ключевой принцип: внутренняя мотивация.
Ребенку важна внешняя мотивация: «Пока уроки не сделаешь, в кино не пойдешь». Со взрослыми такой подход не работает. Если вы пытаетесь мотивировать сотрудников штрафами или жесткими требованиями, это только демотивирует, особенно поколение Z.
Как же докопаться до внутренней мотивации? В регламенте должно быть четко прописано, зачем сотруднику выполнять то или иное действие и как это влияет на его личный результат. Например, выполнение задачи поможет ему заработать премию и поехать в долгожданный отпуск. Понимание связи между своими действиями и личными целями — вот что мотивирует взрослых людей.
Запомним:
- Внутренняя мотивация — основа эффективного обучения.
- Регламенты должны быть понятными, актуальными и связанными с личными целями сотрудников.
2. Структурность и логичность.
Как только теряется логика и структура, сотрудник сразу думает: «Ну, здесь точно ничего не будет работать. Кому эти регламенты нужны?» И, как следствие, он даже не открывает эти документы.
Это работает на уровне бессознательного. Даже если сотрудник не осознает, почему он не хочет читать регламенты, его мозг уже сделал вывод: «Это бесполезно». Поэтому важно, чтобы все материалы были логичными, последовательными и легко воспринимаемыми.
Итак, второй пункт:
- Структурность и логичность — основа доверия к регламентам.
- Если информация подается хаотично, сотрудник просто не станет ее изучать.
3. Методология.
Именно поэтому я рекомендую создавать корпоративное обучение вместе с методологом. Ведь это гуру системности, человек, который видит несоответствия в процессах и выстраивает логику. Он помогает создать регламенты, которые не только понятны, но и действительно работают.
4. Визуальный шум.
Третий фактор, который сильно влияет на эффективность регламентов и корпоративного обучения — это визуальный шум. Почему? Потому что 80% людей — ВИЗУАЛЫ. Мы воспринимаем информацию через зрение, и если она подается неаккуратно, с кучей лишних элементов, это отвлекает и снижает усвояемость.
Например, недавно мы долго работали с оператором, когда записывали видео для Ютуба. И до съёмки настраивали задний план, надписи, цвета — все это должно быть гармоничным, чтобы информация воспринималась легко и быстро.
Когда нарушены все три принципа — мотивация, структурность и визуальная подача, — человек усваивает только 10% информации. А на 10% далеко не уедешь. Ваш сотрудник не будет следовать скриптам, не станет разбираться в сложных регламентах.
5. Система оценки: зачем она нужна.
Еще один важный элемент корпоративного обучения — система оценки. Канадские ученые провели исследование, разделив людей на две группы. Первой группе сказали просто учить материал, а второй — учить конкретные пункты и потом объяснять их другим. Результат? Вторая группа усвоила на 30-40% больше информации.
Поэтому, помимо структурированных и визуально привлекательных регламентов, важно добавить систему оценки. Это могут быть тесты, но я рекомендую использовать case study.
Сase study - это метод, предполагающий получение новых знаний при анализе конкретных ситуаций.
Например, будущий сотрудник отдела продаж может работать над учебным кейсом, формируя портфолио. Так вы увидите, как он мыслит, насколько быстро обучается и как применяет знания на практике.
6. Онбординг: как не отпугнуть новичка.
Онбординг — это первый шаг к успешной интеграции сотрудника в компанию. Многие новички испытывают стресс в первые дни работы: им страшно, они теряются и не могут сосредоточиться. Чтобы избежать этого, нужно четко прописать план действий.
Пример: «Машенька, в первый день ты познакомишься с командой, изучишь основные регламенты и выполнишь несколько простых задач». Такой подход помогает новичку чувствовать себя уверенно и понимать, что от него ожидают.
Если сотрудник месяц за месяцем не понимает своих задач, это сигнал: у вас проблемы с корпоративным обучением.
7. Как удержать сотрудников в турбулентные времена.
Турбулентность — это не только про 2023 или 2024 год. Она случается регулярно, и чтобы удержать команду, нужно добавить мотивационные элементы в обучение.
Создайте корпоративный университет, где сотрудники будут изучать не только рабочие процессы, но и историю компании, ценности, миссию. Расскажите об основателях, чтобы команда чувствовала связь с компанией. Если руководитель уйдет, команда должна остаться с вами.
Корпоративное обучение — это не просто набор документов или лекций. Это система, которая помогает вырастить команду мечты, повысить эффективность и удержать таланты. Подведем итоги и выделим ключевые моменты, которые сделают ваше обучение по-настоящему работающим:
- Андрагогика — обучение строится на принципах обучения взрослых: осознанность и внутренняя мотивация.
- Логичность и структура — информация должна быть четкой, структурированной и легко доступной.
- Методология — обучение разрабатывает методолог, а не HR или руководитель.
- Системность и оценка — добавьте тесты, кейсы или проекты для проверки знаний.
- Визуальная подача — 80% людей визуалы, поэтому используйте видео, инфографику и минимизируйте «шум».
- Онбординг — четкий план для новичков помогает быстрой адаптации.
- Мотивация и культура — расскажите историю компании, чтобы укрепить связь сотрудников с бизнесом.
Если вы хотите создать корпоративное обучение для своей компании, приглашаю на бесплатный экспресс-аудит со старшим методологом агента WES.
Где вы узнаете, почему текущая система обучения не работает, и что с этим можно сделать.⤵️
https://nataliakundera.ru/express_dzen
Удачи в построении вашего корпоративного университета!