Мы часто варимся в обиде, злости или чувстве несправедливости, даже когда сами внесли свой вклад в конфликт. Вместо того чтобы разобраться, мы ждем, что все как-то само рассосется. Мы изолируемся, замыкаемся в себе или, наоборот, ведем себя агрессивно, думая, что таким образом наказываем обидчика и возвышаемся над ситуацией. Но это иллюзия. В глубине души мы знаем: если завершить конфликт, прояснить ситуацию, станет легче всем. Особенно тебе. У меня был случай, когда я владел павильоном в торговом центре. Однажды произошел конфликт с охранником, который следил за тем, чтобы все открывались вовремя. Он грубо мне что-то сказал, я завелся, накричал на него, а потом долго варился в праведном гневе. Каждый раз, когда я его видел, меня переполняли сложные чувства: и злость, и неловкость, и раздражение. Когда я рассказал об этом одному человеку, он посоветовал мне извиниться. Не за павильон или ситуацию, а за свое поведение. Меня коробила сама мысль об этом: я боялся, что охранник посчитает