Всем привет! Вспомнила я тут один случай работая на Почте. Да, я работала до Пятерочки на Почте России, стаж в этой сфере довольно большой. А работала в основном оператором. Был период когда работала заместителем отделения, но, ушла с этой должности. Не моё.
Было лето. Обычный рабочий день, как вы знаете в почтовом отделении всегда очередь, к тому же работала я на Главпочтамте. Выдалось такое время, что как говорят "затишье перед бурей". Приходит клиентка, надо выдать ей посылку с Китая. Она даёт мне бланк извещения, я его естественно просканировала, отдаю ей бланк и она его заполняет. И что бы не терять времени иду к стеллажу искать посылку.
Благополучно найдя посылку, иду обратно, ложу на стол и говорю спокойным голосом: "Возьмите свою посылку". И тут началось самое интересное. Она подняла свою голову на меня смотрит и говорит:
Не поняла. Как вы мне сказали? ВозьмИ? Что за тыканье?!
Я ей в ответ: "Я к Вам обратилась на "Вы" и сказала "ВозьмиТЕ". Она в свою очередь:
Вы что меня за дуру принимаете?! Я слышала, что вы ко мне обратились на "Ты"!
Клиентка начала говорить какая я хамка и попросила, что бы ей дали жалобную книгу. Я ей сказала пройти к начальнику отделения и что начальник отделения ее выдаст. Она благополучно забрала посылку, ну как благополучно. Высказала что думает обо мне и о всей Почте вместе взятой. Пройдя в соседний зал, начала орать и при начальнике отделения и просить что бы лешиши меня премии и прочего. Если честно премии я ДАВНО уже не видела. И поэтому поводу не переживала.
После такого клиента конечно осадок остался и проработала до конца дня с камнем на душе....
Я сколько раз уже наблюдаю что люди приходят в данные заведения сбросить свой негатив и накопившиеся обиды на сотрудников, которым и так хватает стрессов. А тут ещё и такие кадры. Люди я скажу Вам одно. Будьте добрее и терпимее.
