Клиенты бывают разные.
Есть:
- «У меня вообще банальная проблема, одной встречи хватит».
- «Все мои подруги ходят к психологам, говорят мне тоже надо».
- «Вообще у меня самооценка высокая, из-за этого бизнес начать не могу, боюсь, что раскручусь и времени на отдых не будет».
Есть и другие:
- «Наверно, я самый сложный клиент».
- «Вы с таким наверняка не сталкивались еще, сложно со мной будет».
- «Откажитесь от меня, да? Боятся со мной работать».
Сложные клиенты. Да, они существуют. Но это не те, о ком вы думаете.
Самые сложные клиенты – это сами психологи!
Почему?
Все просто! Когда человек приходит решать свою проблему, он рассказывает свою историю, свою боль, он кричит, ругается, плачет, смеётся. То есть испытывает огромный спектр чувств и эмоций. Именно это важно!
Без эмоций и чувств, невозможно решить проблему!
Психологи, обладающие опытом, знаниями, стратегиями и инструментами, как правило, анализируют.
Проблема не в том, что они анализируют, а в том, что они делают только это.
В чем сложность психолога, который клиент?
- Вместо того чтобы чувствовать (мне больно), он анализирует (А мне действительно больно или это что-то другое? А может быть это происходит не из-за этой ситуации, а из-за той? И др.).
- Вместо своей истории (со мной случилось вот это и вот то, а еще тот человек так поступил, а я нет), он пускается в рассуждения (это случилось потому, что я сделал это, а это я сделал потому что у меня потребности вот в этом………………………). Он пользуется своими знаниями, из-за чего упускает детали ситуации и может ввести в заблуждение того, кто с ним работает.
- Консультация в форме монолога (Я поступил так. Почему я поступил так? Потому что я хотел… Зачем мне это надо? ...). Так происходит потому, что у психологов есть опыт, они знают какие вопросы они бы задавали человеку с такой же проблемой. Как правило, такие консультации не дают эффекта.
- Терминология. Используют огромное количество терминов! А для эффективной работы важна простота, потому что проблемы всегда на злобу дня. Ты можешь общаться терминами со своим коллегой, а проблемная ситуация у тебя с женой, которая даже близко не знает ни одного подобного слова. Здесь то мы обсудим как можно поступить, а как ты будешь это в жизни применять если по-русски сказать не сможешь?
Конечно, есть исключения. Но исключения не отменяют правил! А самые сложные клиенты, как правило – это психологи!
Важно
Чтобы проработать проблемную ситуацию, прежде всего нужны чувства и эмоции. А мы (психологи) склонны к анализу. А анализ без эмоционального переживания, как научная статья на другом языке: информации навалом, а понять и применить ее не получается.
К тому же, в наше время на любой сложный случай найдется специалист. В конце концов, психологи, какими бы сложными они не были все равно ходят к другим психологам)