В продажах в переписке можно встретить клиентов, от которых можно получить отказ. Это нормально. Это не страшно. Этого не нужно бояться.
Боязнь продавать, предлагать, убеждать после получения отказа тоже нормальна, этому есть объяснение.
Когда происходит что-то неприятное, например уход клиента из диалога или отказ от покупки товара, то в человеческом организме вырабатывается гормон стресса - адреналин.
Когда же, наоборот, человек испытывает радость, например от выгодной сделки, крупной продажи, вырабатывается гормон радости - эндорфин.
Это физиологический аспект, объясняющий страх продаж в переписке после получения отказа покупателя. Человек не хочет испытывать стресс, он начинает избегать ситуаций, которые приводят к выработке гормона адреналина. Продавец боится сделать что-то не так, показаться клиенту не квалифицированным, плохим.
Что делать? Как бороться со страхом продаж в переписке после получения отказа клиента?
Вот несколько советов:
1. Рекомендуется заранее прожить ситуацию в голове, продумать что написать клиенту, составить четкий план сообщений, переговоров. Это даст некоторую психологическую уверенность.
2. Не накручивать себя!
Настрой очень важен в продажах, но не нужно “зависать” на этом этапе, долго готовиться, настраивать себя. Лучше сразу действовать!
3. Не нужно бояться услышать критику, вопросы от клиента.
Боязнь, что покупателю покажутся цены слишком высоки или предложение не достаточно интересно, не приведёт ни к чему хорошему. К тому же, не нужно решать за клиента, чаще такие предположения оказываются неверны.
4. Без паники!
Если появляется ощущение страха, неуверенности, то нужно устроить небольшую дыхательную зарядку: пару глубоких вдохов-выдохов помогут снять напряжение, расслабиться.
5. Главное - настрой!
Лучше всего начинать переговоры, вести переписку, когда у продавца хороший настрой, отличное настроение. Нужно научиться избавляться от негативных эмоций, потому что ошибки в переписке совершаются чаще всего на эмоциях. Это может привести к потере потенциального покупателя.
А у вас есть страх продаж после отказа покупателя?