Они не любят продавать!
В 23 года я пришла работать управляющей в ателье.
В первый же рабочий день мне сказали начать продавать. Был очень сильный стресс.
Мы живём в такое время, когда ты уже не удивишь покупателя тем, что у тебя есть собственное производство и качественные продукты.
В голодные времена 90-х качественный продукт был уникален. Сейчас это просто база, которая должна быть по умолчанию.
Конкурентные преимущества сейчас — это формат работы с продажами и клиентами.
Когда я это осознала, я поняла, как мне развивать бизнес, чтобы действительно стремиться быть лучшими на рынке. Мы проходили все стадии осознания этого факта. Отрицали, входили в депрессию, но в конце концов приняли.
Построить свое производство и сделать качественный продукт — это колоссальный труд. Даже в небольшом формате — это требует больших вложений.
Но я еще не встречала коммерчески успешного предпринимателя, который забил бы на продажи. Хочешь быть успешным — нужно вникать в продажи.
Продажи — это не втюхивание.
Продажи — это про давать от себя что-то качественное.
Для меня продажи — это когда ты закрываешь чью-то реальную потребность и боль, а не наживаешься.
Мы с моей компанией прошли очень много взлетов и падений. Переживали периоды роста продаж и периоды масштабирования. Нам удалось удержать качество продукта, хотя это было трудно, ведь при масштабировании качество начинает страдать первым.
Очень тяжело мы проходили первые два этапа масштабирования, мое мышление меня ломало.
Тогда я думала: «Лучше я не буду расти, но сервис будет на уровне».
Это нужно просто принять и пойти вперёд. Сделать работу над ошибками и двигаться вперед.
Сейчас мы рандомно обзваниваем своих клиентов и задаем им вопросы, касающиеся сервиса и качества продуктов. Задаем довольно-таки стандартные, но очень важные вопросы. Все это транскрибируем и я очень досконально изучаю. Все ошибки и нюансы разбираем.
Осень 2024-го была кайфовой. Отзывы хорошие, продукт качественный, заявки есть, все этапы выстроены, одним словом, все четко.
А зимой я поняла, что мне не хватает роста и уровня. Чтобы дальше двигать и развивать компанию, нужен абсолютно новый формат продаж и другое мышление. Нужно было опять разворачивать кампанию, усиливать, менять смыслы и команду.
А начинать в первую очередь нужно с себя. Т. е. ты как собственник, должен сам понимать, куда двигать команду, что делать и какие рычаги использовать.
Согласны?
