Контроль в продажах в переписке имеет важную роль в повышении эффективности продаж. Аудит продаж помогает оценить как работают бизнес-процессы.
Это долгая и нудная работа, поэтому этот момент часто упускают из вида.
В каких случаях контроль необходим?
1. Клиенты интересуются продуктом, пишут, но потом по какой-то причине “сливаются”.
2. Заявок и откликов на сообщения очень мало.
3. Сообщения с каким-то текстом, заголовком открывают значительно реже, чем другие.
Если хотя бы одна из ситуаций была замечена, значит пора проводить аудит отдела продаж.
Что делать, с чего начать?
Для начала необходимо провести анализ на каком конкретно этапе клиент уходит из диалога. На моменте озвучивания цены, после представления товара или в самом начале переписки? Это поможет найти слабые звенья в переписке и скорректировать их.
Нужно детально изучить все этапы, возможно не достаточно раскрыты достоинства продукта или сообщения написаны сухим, безэмоциональным языком, им не хватает структуры.
Вариантом много, важно во время найти эти промахи и поправить. Таким образом сообщения станут более целевыми, они будут отвечать потребностям клиента, откликов станет больше.
Кажется, что всё это мелочи, но корректировка этих моментов поможет увеличить эффективность продаж в переписке,что приведет к увеличению прибыли компании.
Какие проблемы можно выявить с помощью контроля и аудита?
1. Насколько эффективна работа менеджеров по продажам.
2. Какие недовольства, претензии есть у покупателей.
3. Насколько хорошо менеджеры могут рассказать о продукте, убедить клиента в его ценности, уникальности.
4. Поможет обнаружить слабые места в продажах в переписке.
5. Покажет насколько эффективен существующий скрипт продаж в переписке.
Малый бизнес часто на контроле экономит.
А зря!