Амурчане стали реже жаловаться на розничную торговлю

В амурском Роспотребнадзоре подвели итоги работы за 2024 год. В целом по сравнению с предыдущим годом количество обращений выросло на 24 %, однако жалоб на розничную торговлю стало на 13 % меньше.

При этом доля жалоб на дистанционную продажу товаров и услуг за последние три года выросло в два раза.

В пресс-службе ведомства перечислили, чем чаще всего недовольны жители области.

Розничная торговля:

недоведение полной и достоверной информации о товаре и продавце,отказ в удовлетворении требований потребителей (замена некачественного товара, возврат денег, устранение дефектов),навязывание дополнительных платных услуг при покупке.

Дистанционная продажа:

невыполнение договоров (например, отмена заказов, отсутствие товара на складе) непредоставление информации о продавце, отказ в возврате денежных средств.

Сфера связи:

изменение тарифов операторами связи в одностороннем порядке, подключение дополнительных услуг и списание средств без согласия абонента, отказ в переносе номера к другому оператору.

Финансовый сектор:

начисление процентов и штрафов за просрочку выплат, навязывание дополнительных банковских и страховых услуг, взимание комиссий за переводы, плата за предоставление справок о задолженностях, нарушение условий кредитных договоров.

Транспортные услуги:

несоблюдение расписаний (задержки общественного транспорта), грубое обращение водителей, отказ принимать оплату банковской картой.

Другие сферы (единичные случаи):

образовательные услуги, туризм, культурные и развлекательные мероприятия.

По каждому случаю специалисты дали разъяснения по требованиям законодательства. В 18 % случаев вынесены предостережения о недопустимости нарушений.

По результатам рассмотрения 51 обращения поданы иски в суд. В пользу потребителей присуждено более 2,3 миллиона рублей.

Фото: freepik.com