Доверие - это то, на чём строятся продажи. Продажник должен вызывать у потенциального покупателя доверие. Будет доверие - будет рост продаж, увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов.
Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту в переписке ведет напрямую к увеличению выручки, прибыли компании.
6+1 правило как наладить контакт с клиентом в переписке.
1. Больше эмпатии
Эмпатичный продавец не просто пытается “втюхать” свой товар, он воспринимает покупателя как личность, понимает его потребности, ожидания. Не нужно сухо перечислять преимущества продукта, лучше показать клиенту, как он поможет решить конкретные проблемы покупателя, приведет к решению некоторых проблем в жизни.
2. Узнавать покупателя
Знание потребностей, болей, ожиданий клиента - это верный путь налаживания тесных взаимоотношений с ним. Нужно максимально больше узнать о болевых точках, интересах покупателя, чтобы правильно презентовать продукт, сделать предложение более привлекательным.
3. Позитив в переписке
Важно в переписке использовать позитивные формулировки, высказывания, строить диалог в положительном ключе. Это поможет быстрее создать атмосферу открытости и доверия. Нужно акцентировать внимание на преимуществах продукта, меньше про негативные последствия отсутствия товара у покупателя.
4. Четкая, правильная структура текста
Сообщения должны быть структурированы, логичны, больше списков, подзаголовков, таблиц. Всё это поможет разбить информацию на небольшие блоки, поможет выделить главные мысли в сообщении. Сплошной текст не привлекает внимание, такое читать трудно и чаще просто лень.
5. Пытаться вызвать эмоции
Примеры из жизни, отзывы реальных людей, истории - всё это поможет вызвать эмоции у покупателя, а именно эмоции играют важную роль при принятии решения о покупке. Чем больше эмоций у клиента удастся вызвать, тем больше вероятность, что он откликнется на предложение.
6. Слушать клиента
Продажи в переписке не подразумевают прямого общения, но умению слушать клиента очень важно. Необходимо оперативно реагировать на вопросы, высказывания покупателя и в соответствии с ними выстраивать дальнейший диалог.
6+1. В конце переписки - четкий призыв к действию
СТА означает”призыв к действию” (от «call to action») и именно он должен быть в конце переписки. Призыв к действии должен звучать четко, понятно, должен мотивировать на покупку, убеждать в необходимость покупки товара.
Умение находить подход к каждому клиенту в переписке поможет не только значительно увеличить выручки, но и способствует созданию крепких связей, установлению долгосрочных отношений между клиентом и компанией, где главное - доверие и взаимопонимание.