А все начиналось весьма обычно и банально - дозвониться до клиента не удалось!
Но что делать? Отсутствие коммуникации с клиентом не остановит курьера. Если конечно у курьера есть полный адрес клиента.
А адрес как раз был полный.
Конечно же двор заказчика был закрыт шлагбаумом. Но это был не огромный ЖК с лесами и полями на территории, а всего лишь старенькая пятиэтажка где-то в Бутырском районе. А значит ничего сложного в том, чтобы донести 15кг наполнителя, я не обнаружил. И оставив машину на платной парковке, которая тут славой богу оказалась свободна, пошёл доставлять заказ...
Нужный подьезд находился с противоположной стороны двора. Но с таким небольшим весом это было совсем не проблематично.
Проблемы начались непосредственно перед входом в подьезд. Домофон не желал посылать клиенту сигнал и сразу выдавал ошибку. А клиент не желал отвечать на звонки. И на сообщения тоже.
Быстрее всего, клиент спокойно сидит дома и надеется получить свой заказ. Но что может сделать для этого курьер? Если только громко орать под окнами, привлекая внимание клиента. Но это чревато последствиями! Ведь как на зло, быстрее всего я привлеку внимание сотрудников органов правопорядка. И тогда уже никто из клиентов сегодня не получит свой заказ!
Ждать пока кто-то выйдет из подьезда пятиэтажки нелогично. Это не человейник, где двери распахиваются каждые несколько минут, выплевывая очередную порцию местных жителей. Тут всё намного тише и спокойней.
Простояв перед подъездом несколько минут, хватаю заказ и покидаю локацию.
* * * * * *
Ответ на мои сообщения пришёл через пару часов. Когда я уже закончил этот маршрут и спокойно попивал кофе на базе.
А ведь я так и не сделал перенос этого заказа в кассе! Он до сих пор так и висит там, один оставшийся! И с ним необходимо что-то сделать, пока не закончился дневной интервал доставки! - вспомнил я.
Тень сомнений проникла в мои мысли. Неужели это я ошибся? Мне казалось, что я ещё проверил на всякий случай табличку над подъездом. И что нужная квартира была именно в том подъезде! Но он точно не третий с конца дома! Он был третий с начала дома!
Но возможно что я действительно что-то напутал. Поэтому переносить заказ как-то неправильно. Доставлю в следующий, вечерний интервал. - решил я и попросил нашу сотрудницу продлить время этого заказа.
Вечерний интервал. Направляюсь повторно на этот адрес и четко проговариваю в навигатор и адрес, и подьезд. Он то точно не ошибается. Во всяком случае, со старыми домами ошибок никогда не было. А вот в некоторых человейеиках он и сам часто путается!
Мне показалось, или навигатор мне опять показал на тот же самый подьезд? Ну что ж, посмотрим. Теперь то я обязательно обращу внимание на табличку с квартирами и номером подьезда!
Итак, я опять возле подьезда. Совпадают и номер подьезда, и номера квартир на табличке.
То ли лыжи не едут, то ли я долбанутый! - подумал про себя я.
Никакой ошибки не было. Это был именно тот самый подьезд, в который я утром и ломился. На вызов по номеру квартиры, на домофоне опять высветилась ошибка! А клиент, как я понимаю, был уверен что домофон исправно работает. Поэтому и решил что я звоню не в тот подьезд.
Дальше уже ввожу код домофона. Получилось. И мне вдруг стало немного обидно. Ведь если бы клиент взял трубку, или в комментариях сразу указал код домофона... Мне бы не пришлось дважды мотаться на один и тот же адрес!
А в итоге заказчица все свела к тому, чтобы виноватым почувствовал себя именно я. Типа, у них там всё работает, и видимо я просто ошибся подъездом! И конечно же, адекватный курьер свои косяки постарается исправить. Что я собственно и сделал.
Как это назвать? Когда клиент перекладывает вину на курьера? Клиентский абьюз, не иначе!
Поднявшись на этаж и вручая заказ, я конечно же упомянул насчёт неработающего домофона:
- А домофон по номеру квартиры у вас всё-таки не работает.
На что она округлила глаза и ответила:
- Я же вам код в смс скинула. Зачем вводить номер квартиры?
- А утром? Как бы я к вам утром попал?
- Я же написала вам. Вы быстрее всего не в тот подьезд хотели зайти...