Нисколько. На то и билет невозвратный. Но! Есть еще таксы, сборы и дополнительные услуги. И вот тут всё не так однозначно. Может, и стоит попытаться взять с паршивой овцы хоть шерсти клок. Во всяком случае, я попыталась. Результат ненулевой.
Попутало меня некое квакающее животное купить эти самые невозвратные билеты.
А знаете почему?
Потому что:
И, к несчастью, я ошиблась в дате вылета на одном из отрезков пути. Напомню, что всего у нас было три перелета: Ниш - Стамбул - Сочи - Саратов. Неверная дата вкралась в сегмент Стамбул - Сочи - Саратов. Это два перелета, один с Аэрофлотом, а другой с любимой мною Победой.
Ситуация для меня неприятная, поэтому не вдаюсь в подробности и буду безжалостно банить комментарии в стиле: "Аффтар сам виноват, хотел сэкономить...", ибо да, это полностью моя вина и это очевидно.
Ошибку я обнаружила практически сразу же, но после совершения транзакции по оплате билета.
Расскажу об основных действиях, которые были мною предприняты для возврата денег. Некоторые из них к положительному результату не привели, но у разных авиакомпаний разные требования, внутренние правила и условия договора, поэтому будет полезно испробовать всё. Кроме того, посредники, через которых вы берёте билеты, тоже очень отличаются, один сольется при первом же вашем обращении, другой сделает вид, что помогает и предложит варианты решения проблемы, а третий, возможно, действительно поможет.
Запрос обмена
Это первое, что пришло мне в голову. Однако, запросить обмен билета напрямую у авиакомпаний у меня возможности не было, только через службу поддержки OneTwoTrip - агрегатора, на котором был куплен билет. Ответили довольно быстро, посчитали стоимость обмена на нужную мне дату. По полученному расчету мне необходимо было доплатить еще полторы стоимости билета. Естественно, на таких условиях я его менять отказалась.
Оспаривание операции
В моем банке, с карты которого производилась оплата, есть такая возможность в один клик. Более того, нам как-то даже удалось отменить операцию, которая прошла по ошибке. Но не в этот раз. Банк посочувствовал и отправил разбираться к агрегатору, сказав, что отменить транзакцию не получится, даже несмотря на то, что после покупки не прошло 24 часов.
Отказ от дополнительных услуг
При покупке я оплатила выбор мест. И сразу же написала в службу поддержки агрегатора о том, что хочу вернуть деньги за эту услугу. В результате за полет Аэрофлотом деньги обещали без проблем вернуть, а вот в Победе сослались на внутренние правила, в которых оговорено, что авиакомпания нам ничего не должна, и не то, чтобы стулья в самолете, даже стакан воды приносит исключительно по доброте душевной.
В случае возникновения у вас подобной ситуации рекомендую также проверить, есть ли возможность вернуть деньги за багаж. У меня, к счастью, были билеты без багажа, я планировала докупить его позже, поэтому не могу сказать точно, будет осуществлен возврат или нет.
Если дополнительно заказывали питание, за него тоже плату скорее всего, вернут.
Возврат таксы и сборов
Важно понимать, что цена, которую вы платите за авиабилет, складывается из нескольких составляющих. Мне, чтобы узнать, что и по какой стоимости включено в итоговую сумму, пришлось делать в службу поддержки агрегатора дополнительный вопрос. Только после этого они прислали детализацию цены. Итак, в цену входит:
Тариф авиакомпании - это та базовая часть, на возврат которой мы не претендуем, поскольку этот самый тариф невозвратный.
Всё остальное можно оспаривать с разной степенью результативности.
А именно:
Такса YR - сбор системы бронирования (в билете ее может вообще не быть).
Сбор ИТО - сбор за услугу информационно-технического обеспечения.
Вознаграждение агента.
Еще бывают сборы аэропортов и топливные сборы, но в моем случае они скорее всего были уже включены в тариф.
Я решила действовать по принципу: "Проси больше - получишь хоть что-нибудь" и запросила возврат всех составляющих, кроме тарифа авиакомпании.
И мне кое-что из них действительно вернули, правда, как выяснилось и на возвращаемые таксы накладывается сервисный сбор, который съедает больше половины их стоимости.
Как это выглядит в деньгах?
Общая цена за одного пассажира, указанная в электронном билете по маршруту Стамбул - Сочи - Саратов, составляла 17 765 рублей. Детализацию, сколько стоил конкретно билет Аэрофлота и билет Победы мне не предоставили, требовать не стала.
Из них:
Тариф авиакомпании - 11 934 рубля,
Такса YR - 3 048 рублей,
Вознаграждение агента - 880 рублей,
Сбор ИТО - 444 рубля,
Услуга выбора места - 1 459 рублей.
Вернули:
За выбор места - 623 рубля.
Таксы к возврату - 1080 рублей.
Сама такса почему-то, по их расчетам, оказалась 2 530 рублей, но сервисный сбор "съел" 1 450 рублей.
Примечательно, что суммы 2 530 в билете нет. Так что непонятно, откуда она взялась. Даже если предположить, что это YR минус сбор ИТО, сумма близкая, но арифметика не бьется.
В общем, вернут вам что-то и за что-то.
Разбираться дальше у меня желания не было. Понятно, что на каждом этапе, где суммы не сходятся, будут возникать еще дополнительные штрафы и пени. Ясно одно. Скорее всего, расплачивался только Аэрофлот, а Победа не начислила ни копейки, внеся во внутренние правила пункты о том, что она вам вообще ничего не должна.
Вывод: в невозвратном авиабилете можно вернуть около 10% его цены.
Кстати, обмен, который мне рассчитал агрегатор, в деньгах выглядел совсем уж... красноречиво:
Доплата по тарифам - 13 830 рублей,
Доплата по таксам - 100 рублей,
Штраф авиакомпании - 10 060 рублей.
Итого: 26 890 рублей.
Так что делать обмен более невыгодно, чем просто купить новый билет.
В целом, на мой взгляд, даже 10% уплаченной суммы стоит того, чтобы их вернуть. Процедура несложная:
1. Написать заявление об отказе от всех купленных дополнительных услуг,
2. Предупредить авиакомпанию, что вы не летите, и написать заявление о возврате такс и сборов (не билета, а именно указанных элементов! Потому что если вы запросите возврат билета, вас просто вежливо пошлют, написав в ответ, что у вас невозвратный тариф),
3. Проследить пришли ли деньги в течение 30 дней.
Последнее важно! У меня такса вернулась сразу, а вот деньги за услуги по выбору места "потерялись". Агрегатор написал о том, что мое требование принимается, но в указанные ими сроки деньги так и не поступили на карту. Пришлось разбираться через банк, куда это они могли подеваться? Тут я тоже не стала связываться с ними дальше, а ведь, при желании, и в суд за пользование чужими денежными средствами по истечению установленного срока возврата можно подать.
Последний важный вопрос:
Когда подавать заявление о возврате такс и сборов?
Я делала это в последние сутки перед датой вылета, в то время, как деньги за дополнительные услуги запросила практически сразу же. Почему так? Дело в том, что в сложившихся условиях шанс того, что какой-либо из рейсов будет отменен, представляется мне ненулевым. Аэропорты Саратова и Сочи закрывают на время с печальной периодичностью. Рассчитывала на то, что, возможно, будет отмена рейса и тогда я смогу отказаться от полета. Но её не случилось.
Не призываю выжидать до последнего, но обращаю ваше внимание: связаться с агрегатором и авиакомпанией нужно до окончания регистрации на рейс!
Когда стоимость невозвратного билета все-таки можно вернуть полностью?
В случае болезни, при наличии подтверждающих документов. Тут тоже есть свои нюансы у каждой авиакомпании. Они касаются того, как правильно подавать заявление о возврате (кто-то требует бумажной почтой, кто-то принимает только через специальную электронную форму) и какие документы считаются подтверждающими. Например, просто больничного листа может быть недостаточно. Я как-то столкнулась с тем, что компания требовала медицинскую справку, в которой была бы указана следующая фраза: "Перелеты в указанный период не рекомендованы".
В общем, доказывание своих прав дело непростое, но, на мой взгляд, необходимое. Иначе все сервисы вокруг превратятся в условную "Победу", которая вам никогда и ни при каких обстоятельствах ничего не должна.
А я потратила на новые билеты накопленные мили, получила 10% за невозвратные билеты и надеюсь заработать на этой статье. На том этот кейс считаю для себя закрытым.
А вы, друзья, стали бы предпринимать попытки вернуть невозвратное?
О том, как всё вокруг в этом путешествии складывалось против нас, можно почитать здесь: