Ничто не стоит нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость

Мы много с вами рассуждаем про общение с людьми, о том, как развить процесс коммуникации, как развить и сохранить отношения. Мы успели озвучить, что уважение - это основа общения, а сегодня мы поговорим про то, как настроиться на положительный лад, и что нам помогает сохранить своё лицо во взаимодействии с людьми.

Когда мы только начинаем процесс коммуникации, нас оценивают по внешности, невербальным проявлениям, а следующий этап - это наша речь - то, как мы обращаемся к собеседнику, с какой интонацией, словами и посылом. И вот от этого зависит порой больше, чем от нашего внешнего вида и наших качеств.

Вежливость - это умение тактично и уважительно общаться с людьми, готовность найти решение возникшим трудностям, а также соблюдение некоторых норм, приличий и границ, принятых между людьми.

Конечно, большинство вежливы и прекрасно осведомлены о том, что это такое, и как проявляется эта способность. Однако все истины давно открыты, однако очень часто даже самые умные и образованные люди проявляют несдержанность, неуместную агрессию, нетактично высказывают в адрес других людей и многое другое, поэтому стоит напомнить об этом удивительном свойстве человеческого общения.

Вежливость призвана помочь нам сохранить своё человеческое лицо, придержать своё мнение при себе, если нас о нём не спрашивали или если оно может задеть/обидеть собеседника, она нам помогает не переходить на личности в любой конфликтной ситуации, как бы сильно мы ни были раздражены.

Также вежливость помогает развить интерес к собеседнику (подробнее об этом рассуждали здесь). Удивились? Но это именно так. Говорю, опираясь на свой опыт. Задолго до того, как я стала психологом, я освоила основы общения, так получилось, что много с кем взаимодействовала, и не всегда это были те, кто интересовал лично меня, скорее они сами начинали диалог со мной, им хотелось поделиться своим, поэтому я из вежливости их слушала. Таким образом, я смогла расширить свои познания в разных областях и семейных системах, с которыми лично не была знакома. Другими словами, вежливость располагает человека продолжать с вами диалог, оставляет о вас приятное впечатление и желание к вам обратиться в дальнейшем.

Вежливость - это лицо любого предприятия и компании. По умению быть вежливыми ваших сотрудников порой могут оценить весь принцип обращения компании к клиентам. К примеру, если входишь в магазин с качественным товаром, но хамливым и грубым продавцом, покупать что-то в этом магазине уже не хочется. Увы.

Вежливость в близких отношениях позволяет нам слушать друг друга и держать лицо даже в самых жёстких ссорах, не обвиняя близкого в последних словах, а заставляя себя искать аргументы и пытаться решить проблему наилучшим образом для всех. К сожалению, в моменты ярких эмоций мы забываем об этой части общения, оставляем не совсем приятные следы в душах друг друга.

На чём основана вежливость?

Во-первых, это уважительное отношение ко всем людям, с которыми вы сталкиваетесь. Ко всем. Вне зависимости от возраста, социального статуса, иерархии. То есть вы одинаково вежливы с женщиной, которая моет полы, и тем, кто возглавляет большую корпорацию. С ребёнком, которого вы видите впервые, и стариком, которого знаете с рождения.

Во-вторых, это тактичность. Да, иногда нам кажется, что мы знаем, как лучше будет человеку. Однако, если он самостоятельный человек и не спрашивал нашего мнения, то мы можем предложить его высказать, и если мы получили отказ на высказывание, спокойно промолчать. Или изначально промолчать. В случае, если вам всё-таки хочется высказаться или озвучить какой-то вопрос (по типу того, когда семейная пара заведёт ребёнка или когда молодая девушка выйдет замуж), спросите в начале себя - приятно ли было вам, если кто-то интересовался вашей интимной сферой? И если ответ отрицательный, то стоит удержаться от вопроса.

В-третьих, это достоинство. Да, понимаю, что про мораль/нравственность/честь/достоинство в последнее время очень редко говорят, но, мне кажется, пора к этому возвращаться, потому что именно достоинство и делает нас людьми, которые воздерживаются от неприемлемого и губительного поведения, оно подталкивает нас к уважению других людей, их пониманию и поиску оптимального решения проблем.

В-четвёртых, это желанный стиль коммуникаций в обществе. Думаю, нам всем хочется, чтобы с нами контактировали максимально уважительно, сохраняли определённую дистанцию и не переходили на те темы, которые мы не готовы обсуждать. Поэтому стоит помнить о том, что желаемый мир начинается с нас самих, и мы подаём пример детям и младшим, а иногда и тем, кто старше нас, поэтому по кирпичикам мы создаём то общество, в котором нам будет комфортно жить.

Таким образом, вежливость открывает нам двери в деловой мир как минимум. Как максимум это бывает критерием отбора людей, с которыми можно что-то строить, отношения/проект/семью и т.д.

Автор: Карх Яна Александровна
Психолог, Консультант

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru