Путь клиента💳 (Customer Journey) – это серия шагов от момента первого знакомства с твоим предложением/компанией до покупки и формирования лояльности клиента. Понимание этого пути — 100% ключ к превращению рекламного трафика в реальных клиентов.
Смотри — вот основные этапы пути Customer Journey:
1. Осведомленность: Потенциальный клиент осознает свою проблему или потребность, находится в поиске решения.
2. Рассмотрение: Клиент изучает доступные варианты решения своей проблемы, сравнивает разные продукты. *Задача маркетолога:* Предоставить подробную информацию о продукте, его преимуществах, отзывах, сравнить с конкурентами, предложить бесплатные пробные версии, демо-доступ.
3. Решение: Клиент принимает решение о покупке и выбирает конкретный продукт или бренд. *Задача маркетолога:* Подтолкнуть к покупке с помощью акций, скидок, гарантий, упростить процесс оформления заказа, объяснить свой подход, метод и сервис.
4. Действие: Покупка/сделка. *Задача маркетолога:* Обеспечить беспроблемный процесс покупки и доставки, собрать обратную связь.
5. Лояльность: После покупки клиент может стать постоянным. Задача компании построить свою продуктовую линейку для доп.продаж и повторных сделок.
‼️Правило семи касаний" до продажи, но по факту их сейчас нужно более 10-14:
Ранее считалось, что для принятия решения о покупке клиенту необходимо "7 касаний" с брендом. Однако, по факту, с учетом огромного объема информации и множества каналов коммуникации, это число может значительно варьироваться. В некоторых случаях достаточно 2-3 касаний, в других может потребоваться 10 и более.
❓Как эффективно превратить рекламный трафик в реальных клиентов:
* Целевой трафик: привлекай трафик на воронки в чат-ботах, используя релевантные ключевики в контексте и горячий трафик, таргетинг в социальных сетях, посевы и другие инструменты.
* Постоянный контент (вирусный, отзывы, кейсы, полезный)
* Постоянный тест новых креативов и рекламных форматов.
* Обязательный ретаргетинг: запускаем трафик на тех кто уже был на наших сайтах и соц.сетях для возврата и дополнительного прогрева.
* Email-маркетинг: email-рассылки как доп. канал для касания с ЦА
* Аналитика: смотри метрику, поведение ЦА, улучшай каждую неделю свою рекламу.
Для понимания всего пути клиента еще ты можешь провести каст-дев со своими существующими клиентами. Просто созвонись и задай такие вопросы — «как вообще нас нашли», «почему именно нас выбрали», «что понравилось в работе / что нет», «с кем сравнивали», «где еще искали», «скажите, что нам нужно улучшить в работе на будущее», «кому могли бы нас порекомендовать?»
🔥Если было полезно отметь ❤️🤝