Всем нам знакомо чувство несправедливости. Мы ждали чего-то: отклика, реакции, действия, слов, а получали совсем другое. Порой нас расстраивающее, но иногда, прошу заметить, что-то более превышающее наши ожидания.
В бизнес-психологии, выделяют 4 типа обмена с клиентами:
⁃ Равноценный
⁃ Неравноценный
⁃ Криминальный
⁃ Обмен с превышением
Данный бизнес-процесс подходит для описания любых взаимодействий, где есть взаимные ожидания.
Есть 2 фигуры, в данном случае клиент и производитель. И у того и у другого существуют взаимные ожидания, которые могут воплощаться в 4-х разных позициях, приведенных выше.
Эти виды абсолютно универсальны и их можно приложить к любому взаимодействию человека, будь то с другими людьми, с миром и даже с самим собой.
Я предлагаю рассмотреть каждый из этих видов и проследить вместе, как наши ожидания от мира влияют на способность выстраивать качественные взаимоотношения.
Рассмотрим равноценный вид обмена:
Мы ожидали цветов на первом свидании, мы их получили. Мы ожидали, что совместно нарисованный рисунок по ИЗО с любимым малышом принесет ему славу и почёт в классе, мы получили его горящие глаза и кучу радостных эмоций! Наши усилия оправдались и принесли равноценные плоды!
Обмен удался, энергия сохранена, перетекла из одного русло в другое. У нас появляется позитивный опыт, и мы действуем подобным образом дальше. На таком обмене зарождается та самая надежная привязанность, которая позволяет выстраивать доверительные отношения.
Это отношения человека с миром, с другим человеком, с системой, где при повторяющихся подобных циклах проходит тревожность, нервы не тратятся, а взаимодействие кажется безопасным.
Наши ожидания оправдываются и это приносит свои плоды.
Далее рассмотрим неравноценный и криминальный виды.
Представим себе, что мы пришли в кафе и заказали себе чашечку капучино, оплатили заказ.
Мы ожидаем выпить любимый напиток и насладиться происходящим.
И вот, вам приносят американо вместо капучино.
Обмен неравноценный, если вам вернули разницу по стоимости. Обмен криминальный, если вам ничего не вернули и оставили с американо.
В первом случае наши ожидания не оправдались, настроение могло испортиться, появляется чувство, что не всё в этом мире мы можем контролировать.
Во втором случае, есть чувство острой несправедливости, точно испорченное настроение и ощущение, что налево и направо тебя может обмануть бариста. Мир кажется небезопасным.
Обмен нарушен, энергобаланс не случился, наши ожидания от мира не оправданы.
Обратимся вновь к типам привязанности. Когда с подобными чувствами неоправданных ожиданий встречается ребенок, мы получаем тревожную, избегающую и тревожно-избегающую привязанность, что приводит к зависимому и контрзависимому поведению.
Мы не знаем чего ожидать от мира, от людей, от социума. Есть чувство, что мы никак не контролируем ситуацию, надо быть все время начеку и бдеть, чтобы какой-нибудь бариста больше не смог сделать нам больно!
Нам осталось поговорить о самом приятном виде обмена - об обмене с превышением:
Обратимся к ситуациям, описанным выше.
Собираясь на первое свидание, мы ожидали получить букет. И вот нам дарят прекрасный букет, а также билеты на театральный спектакль или в кино.
Мы заказали капучино в кафе, а добрый бариста комплиментировал нам вкусный десерт к любимому напитку.
Это прекрасный вид обмена, в котором случается доверие миру, и бонусом, мир нам кажется добрым, щедрым и отзывчивым. Если в нашей жизни такого обмена случается достаточно, наше сердце раскрывается благодарностью и любовью.
Я уверена, что чем больше подобного обмена будет в мире, тем счастливее будет человеческий род.
Думаю, что все мы встречали на своем пути людей, которые сетуют на то, что везде и вокруг существует великая несправедливость. Отечество не то, район не тот, родители тоже не те, даже муж и жена тоже не те выбраны для ожидающего.
Человеческая психика обладает удивительным свойством, мы способны проецировать из нашего внутреннего мира на мир нас окружающий, влияя на собственную реальность.
Если мы многого ожидаем от мира (есть люди, которые ждут абсолютно всего), то скорее, мы мало ожидаем от себя самих, и наоборот, если мы в недоверии, и от мира не ожидаем ничего хорошего, то от самих себя мы будем ждать возможно слишком много.
А как иначе?
Ведь в таком случае, мы должны контролировать происходящее. Когда мы не можем положиться на большУю фигуру снаружи, мы взращиваем эту фигуру внутри, пестуя чувство младенческого всемогущества. В первом же случае, когда мир нам ДОЛЖЕН дать всё, мы также занимаем инфантильную позицию, но инфантильную с точки зрения беспомощности – а ведь мы вовсе не беспомощны.
Здорово, когда чаши весов стремятся к балансу. Да, мы можем ожидать от себя много, но становится спокойнее, когда мир ощущается как наш помощник в этом процессе.
Такое сотрудничество содействует нам во благо, мы идём по жизни легче, радостней, меньше напряжения и тревоги как в нас самих, в нашем теле и вокруг нас.
Я всем желаю именно такого состояния!
Завершая данную статью про ожидания, хочется поразмышлять над справедливостью фразы, которую я чуть позаимствовала у великих авторов: «Проблемы ожидающего – дело рук самого ожидающего».
Мне кажется, эта фраза абсолютно справедлива в ситуации, когда ожидания изначально не были проговорены. Если мы рассматриваем данную фразу в контексте человеческих взаимоотношений, то абсолютно точно другой человек не будет иметь никакого понятия о ваших ожиданиях, пока вы сами ему об этом не скажете.
И на ком в таком случае больше ответственности за неоправданные ожидания, если они не были проговорены? А даже если и были, на нас все равно остается ответственность за то, что мы будем делать с этим дальше, но в таком случае точно больше ясности и честности в ситуации.
Давайте же проговаривать ожидания друг от друга и обмениваться с превышением!
Благодарю за внимание!
Статью писала Мария Кучеренко, психолог с высшим медицинским образованием.
ТГ: @KucherenkoMariya, буду рада обратной связи!