В октябре 2024 года Верховный Суд РФ выпустил Обзор практики по делам о защите прав потребителей. Это очень важный документ, ведь каждый из нас, так или иначе, является потребителем и взаимодействует с продавцами товаров и услуг.
Знать, как решаются споры, связанные с правами потребителей, полезно для всех. Мы расскажем вам о самых интересных выводах Верховного Суда РФ, чтобы вы могли лучше понимать свои права и защищать их.
Везти или не везти — вот в чём вопрос
Потребитель не обязан везти неисправный товар для проверки качества в другой город!
ВС РФ рассмотрел ситуацию, когда потребитель обратился к продавцу по поводу дефектов приобретённого телефона. Тот, в свою очередь, предложил предоставить товар для проверки качества в офис, расположенный в другом городе. Покупатель сослался на отсутствие возможности сделать это. Соответственно, продавец отказал в удовлетворении требований покупателя.
Интересно, что апелляционная и кассационная инстанции сочли, что истец-потребитель злоупотребил своими правами и уклонился от предоставления товара для проверки по указанному ответчиком-продавцом адресу.
Но ВС РФ расставил всё по местам. Если товар приобретён (оплачен и получен) в одном городе, то отказ потребителя доставить его на осмотр в другой город (в том числе иным способом, нежели личная передача, например, направить его ценным почтовым отправлением) вполне обоснован.
Теперь вы знаете, на что ссылаться, если продавец предложит вам доставить некачественный товар на проверку в другой город.
В следующий раз расскажем о выводах ВС РФ о том, чем подтверждается факт приобретения товара, а также о возмещении убытков потребителю.
Продолжение следует…