Допустим, потенциальный клиент ищет информацию о вашей компании. Что он увидит? Если в топе выдачи мелькают негативные отзывы, велик шанс, что покупатель передумает. По данным BrightLocal, 91% людей читают онлайн-отзывы, а 84% доверяют им так же, как личным рекомендациям. Более того, 94% потребителей заявляют, что негативный отзыв может заставить их отказаться от покупки. Если первые результаты поиска — это жалобы и критика, они могут стать решающим фактором.
Но можно ли «утопить» неприятные отзывы, заменив их позитивной информацией? Разберёмся, как это сделать.
Что влияет на видимость отзывов в поиске?
Поисковые системы ранжируют контент по множеству факторов: свежесть публикации, авторитет сайта, количество упоминаний. Чем более посещаем ресурс с негативом, тем выше он поднимается в выдаче. Отсюда вывод: чтобы скрыть плохие отзывы, нужно вытеснить их другими материалами.
Как эффективно «похоронить» негатив?
- Создайте позитивный контент
Поисковики любят свежие, актуальные и полезные материалы. Ваша задача — дать им такие статьи, которые займут верхние позиции. Согласно исследованию Moz, сайты с регулярным обновлением контента получают на 434% больше индексируемых страниц Google. Создавайте экспертные статьи, кейсы успешных проектов, новости отрасли, и обязательно используйте отзывы довольных клиентов. Размещайте их на всех доступных платформах, включая Яндекс.Карты, Google Мой Бизнес и специализированные агрегаторы отзывов. Сотрудничество с медиа — ещё один эффективный ход. Публикации в авторитетных онлайн-изданиях значительно укрепят ваш имидж.
2. Укрепите позиции положительных страниц
Созданный позитивный контент нужно активно продвигать. SEO-оптимизация — необходимый инструмент. Включите в статьи релевантные ключевые слова, на которые пользователи ищут информацию о вашей компании. Например, вместо просто "ремонт квартир", используйте "качественный ремонт квартир под ключ в Москве". Построение качественного ссылочного профиля (backlinks) также критически важно. Ссылки с авторитетных ресурсов сигналят поисковикам о доверии к вашему ресурсу. Согласно исследованию Backlinko, ссылочный профиль является одним из самых весомых факторов ранжирования.
3. Работайте с негативом напрямую
- Иногда отзывы можно удалить легально — например, если они нарушают правила площадки. Но если это невозможно, стоит попробовать ответить:
- Корректно и профессионально. Покажите, что вам важно мнение клиента.
- Предложите решение. Если человек действительно столкнулся с проблемой, попытайтесь её исправить.
- Используйте нейтральный тон. Никогда не вступайте в споры, это только усилит негатив.
Когда без специалистов не обойтись?
Если негативные отзывы прочно закрепились в топе поиска, без профессионалов может быть сложно. Опытные специалисты знают, как вытеснять нежелательный контент, ускорять продвижение положительных материалов и защищать репутацию.
Удаление.РФ работает именно с такими задачами. Мы не просто удаляем плохие отзывы — мы создаём стратегию, которая сделает вашу компанию привлекательной в глазах клиентов. Хотите, чтобы поисковая выдача работала на вас, а не против? Мы знаем, как это сделать. Обратитесь к нам, и пусть ваш бизнес выглядит так, как он того заслуживает!
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ