Зимним утром, около 8.00, застрахованная Алла (имя изменено) возвращалась домой с ночной смены, когда ее настиг приступ астмы. Она пыталась помочь себе, но приступ оказался довольно сильным. К счастью, неподалеку была поликлиника, к которой Алла прикреплена и где находится на диспансерном наблюдении.
Женщина обратилась в регистратуру с просьбой помочь ей и вызвать медработника, так как у нее приступ удушья.
Регистратор предложила пациентке подняться на 2-й этаж, поскольку терапевт принимает там, чтобы он сделал назначение. И сразу предупредила, что процедурный кабинет еще не работает, на случай, если врач решить сделать пациентке укол.
Алла отказалась подниматься, вышла на порог поликлиники, откуда самостоятельно вызвала скорую помощь. Бригада приехала примерно через 10 минут и оказала помощь женщине.
Так ситуация выглядела в описании Аллы, которая после произошедшего написала официальную жалобу в нашу страховую компанию (и не только нам, а еще во многие инстанции).
Прошла экспертиза качества медицинской помощи. Согласно законодательству, страховая компания обязана использовать для ее проведения только официальную медицинскую документацию.
И вот что оказалось написано в документах поликлиники по этому случаю.
- Да, Алла действительно состоит на диспансерном наблюдении у терапевта в этой поликлинике с бронхиальной астмой.
- Да, она обращалась с приступом, но… отказалась от медицинской помощи и приема у терапевта, который якобы был готов ее принять, и что якобы Алла требовала сделать ей инъекцию, (уточню: в жалобе Аллы нет ни слова про инъекцию).
По правде говоря, я слабо представляю себе человека с приступом удушья, который пришел в свою поликлинику за медицинской помощью, чтобы от нее отказаться, а потом взять и написать жалобу. Но других документов нет. И доказательств у Аллы нет.
К слову сказать, Алла обращается в поликлинику нередко, и вызовы "скорой" от нее поступают достаточно часто. Чтобы окончательно разобраться в причинах, Алле было рекомендовано обратиться к аллергологу-пульмонологу.
Как быть в таких случаях?
Как себя обезопасить от подобных медицинских документов, если вы понимаете, что прямо сейчас происходит вопиющее событие? Пожаловаться вы потом, конечно, сможете, но для начала постарайтесь собраться с силами, мыслями и обзавестись доказательствами.
Не отходя от кабинета/регистратуры звоните в первую очередь на горячую линию вашей страховой компании/горздрава/регионального Минздрава. Наши застрахованные могут звонить 8-800-2000-868, звонок бесплатный, круглосуточно.
Как правило, эти меры оказываются действенными, если человек готов отстаивать себя и свое здоровье.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/