Может ли доброжелательность сделать руководителя более эффективным, а компанию — успешнее? Исследования говорят: да. Но не всё так просто. В каких ситуациях доброта становится преимуществом, а когда мешает? И как понять, пора ли руководителю задуматься о развитии эмпатии? Давайте разберёмся.
Социолог Эндрю Блейк из Техасского технологического университета решил выяснить, насколько вежливость/доброта связана с эффективным лидерством. И таки да, наряду с такими личностными чертами, как открытость опыту, добросовестность, экстраверсия, невротизм (из метаанализа данных не выкинешь), именно вежливость сильнее всего влияет на доверие на рабочем месте и психологическую безопасность сотрудников.
Настроенный доброжелательно руководитель способен увеличить производительность компании. К такому выводу пришёл уже другой учёный — Чарльз О'Рейли из Стэнфордского университета, который анализировал психологические портреты топов вкупе с отзывами о культуре организаций на Glassdoor и экономическими показателями бизнеса.
Что интересно, в 90-х учёные проводили аналогичное исследование — и ничего такого не выявили. Возникла гипотеза: доброжелательность улучшает результаты, когда уровень неопределенности в мире/бизнесе и необходимость работать в команде выше. Не вдаваясь в детали, её подтвердила Су Линг Лим из Университетского колледжа Лондона.
При этом автор статьи, опираясь на исследование О'Рейли, отмечает, что разные отрасли привлекают лидеров с разными типами личности. Например, руководители в сфере финансовых услуг сравнительно менее покладисты, чем управленцы из области здравоохранения. И для бизнеса это скорее плюс, чем минус. Доброта также имеет меньший вес в сложных отраслях, завязанных на переговорах, — продажах и консалтинге. И традиционно — меняющиеся экономические условия могут влиять на типы топ-менеджеров. В «плохие времена», когда компании нужна оптимизация и реструктуризация или необходимо вступать в серьёзную битву с конкурентами за место под солнцем, добрые самаритяне не в почёте. Просоциальные руководители скорее помогают стабилизировать ситуацию и «отогревать» людей.
С одной стороны, учить доброте/вежливости — довольно специфическая идея. С другой — хоть доброта и не является доктриной управления, но её отсутствие — это большой провал.
Учитывая, что каждый менеджер ежедневно вынужден решать мини-кризисы, разбираться с бюрократией, выполнять свою текущую работу и контролировать других, не так-то просто сказать ему: «Давай попробуем относиться к людям чуть добрее!». Но даже измотанный руководитель, лето которого пролетело слишком быстро, а на дворе уж сентябрь, может задать себе простой вопрос:
❔ «Сколько людей покидает мою команду?».
Если ответом будет: «Все, как только смогут», — это звоночек, если не сказать — колокол.
Одна черт руководителя, который не проявляет интереса к благополучию сотрудников, — игнорирование талантов. Как справедливо отмечает автор статьи, это одна из самых пагубных болезней, поражающих организации. Недавнее исследование Дж. Р. Келлера из Корнеллского университета и Кэтрин Длугос из Университета штата Пенсильвания охватило почти 100 000 внутренних заявлений за пятилетний период в крупной организации здравоохранения. Учёные пришли к интуитивно понятному каждому HR выводу: начальники, чьи подчиненные с большей вероятностью получали повышение, привлекали больше и более качественных кандидатов на вакансии в своих командах.
Второй вопрос, который стоит задать каждому руководителю:
❔ «Как часто я слышу несогласие?».
Большинство менеджеров разделяют идею создания среды, в которой участники команды чувствуют себя комфортно и могут спокойно высказывать своё мнение, даже если оно не совпадает с мнением руководства. Но это на словах. А что на деле? Если менеджер хочет содержательных дебатов, однако, не может вспомнить недавних случаев, когда сотрудники признавали его идеи не столь блестящими, возможно, ему всё же стоит задуматься об истории с развитием эмпатии и доброты.
Вольный перевод материалов The Economist «Стоит ли быть вежливым на работе» и «Четыре вопроса, которые должен задать себе каждый менеджер».