Успешное управление VIP-клиентами: план повышения лояльности

Успешное управление ключевыми клиентами

Успешное управление ключевыми клиентами: план действий

Закрытие сделки – это лишь начало. Действительно успешное управление счетом – это совершенно другой уровень продаж, особенно когда речь идет о крупных, важных или ключевых клиентах. После завершения продажи начинается настоящая работа.

Ниже представлен общий, но эффективный план, который поможет вам лучше управлять ключевыми клиентами. Этот план основан на материалах нашего открытого курса по управлению ключевыми клиентами.

Три ключевых момента успешного управления ключевыми клиентами

1. Консультирование и предоставление рекомендаций. Если вы хорошо выполнили свою работу на этапе продаж, то смогли зарекомендовать себя как консультант, доверенное лицо клиента. Если этого не произошло, сейчас самое время это исправить. Продолжайте решать проблемы клиента и предоставляйте ему советы. Вы должны быть не только экспертом в своем продукте, но и в отрасли в целом, и демонстрировать это. В зависимости от специфики вашего бизнеса, вы можете предлагать многие консультации бесплатно. Если это невозможно, предложите что-нибудь взамен. Найдите способы помочь клиенту, не требуя за это оплаты. Подумайте о двух дополнительных областях, в которых вы можете оказать помощь. Например, если ваши услуги связаны в основном с техподдержкой, начните глубже изучать работу ИТ-отдела и консультируйте по другим проблемам.
2. Забота и развитие отношений. Как и любой хороший урожай, отношения с клиентами требуют тщательного ухода и развития. Помните, что развитие отношений – это инвестиции без немедленной отдачи. Вы должны «посадить семя» и подождать. Вкладывайте время и усилия в отношения с клиентом и показывайте ему, что вам небезразлично его положение. Задайте себе вопрос: когда в последний раз вы связывались с клиентом без цели что-либо продать? До заключения первой сделки этот потенциальный клиент был для вас самым важным. А сейчас, когда он стал вашим клиентом, кто он для вас? Выделите время каждый день, неделю или месяц, чтобы просто позвонить клиенту или написать электронное письмо, не преследуя никакой коммерческой цели. Не просите ничего, не предлагайте ничего, не продавайте ничего. Просто спросите, как идут дела, и можете ли вы чем-то помочь. Предложите какие-нибудь идеи, поделитесь отраслевой информацией и т.д.
3. Продажи и обслуживание. Несмотря на все вышесказанное, вы должны продолжать продавать. Но речь идет не о продаже новых продуктов. Речь идет о продаже того, что вы уже продали. Продолжайте продавать ценность продукта или услуги, которые клиент уже приобрел. Это постоянное подтверждение ценности первой покупки откроет двери для второй и третьей сделок. Часто продавец начинает предлагать второй продукт еще до того, как клиент оценил преимущества первого. Для клиента решение еще не принято. Продолжайте продавать то, что вы уже продали. Затем обеспечьте обслуживание того, что вы продали, и того, что еще не продали. Помогайте клиенту решать проблемы, выходящие за рамки ваших товаров и услуг.

Если есть конкуренты с продуктами, которые...

Achivix: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-процессах

Achivix - это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.

Основные направления Achivix:

1. Геймификация:Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению лояльности.
2. Цифровые инструменты:Achivix предоставляет эффективные инструменты для использования в компании, которые помогают улучшить бизнес-процессы и повышают производительность.

Сильные стороны Achivix:

• Унифицированные программы лояльности:Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
• Поддержка мультиязычности:Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты обеспечивает широкое охват.
• Обратная связь и мотивация:Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, улучшая процессы компании.

Преимущества использования Achivix:

Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.

Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и лояльности клиентов. Узнайте больше на нашем сайте или ознакомьтесь с проектом на GitHub.