В моем сообществе “Проектум” я проводила новогодний спринт. Участникам нужно было поздравить с наступающими новогодними праздниками своих клиентов в мессенджерах. Что вам стоит и не стоит делать, чтобы конверсия ответов составила 10% и все получили только положительные эмоции от рассылки?
1. Рассылать поздравления через бот, если во время сотрудничества с клиентом вы общались в мессенджере
Это создает впечатление безразличия и обезличенности. Личное поздравление, пусть даже короткое, всегда ценнее автоматизированной рассылки. Бот уместен, если клиент сам предпочитает такой формат, но это редкость. Даже при использовании бота, персонализируйте сообщение, например, обращаясь к клиенту по имени и упоминая детали проекта. Представьте, как неприятно получить бездушное "С Новым годом!" от архитектора, который проектировал ваш дом.
2. Использовать открытки из общего доступа в сети, а не дизайнить свои собственные брендовые
Шаблонные открытки безлики и не запоминаются. Уникальная брендированная открытка подчеркнет ваше внимание к деталям, выделит вас среди конкурентов. Кроме того, использование чужих материалов без разрешения — нарушение авторских прав. Инвестиции в разработку собственного стиля открыток окупятся лояльностью клиентов.
Участница моего сообщества, дизайнер интерьера и систем хранения Александра Себрова, уже который год присылает своим клиентам открытки. Дизайн открыток она также разрабатывает из года в год новый. Именно то, что эти открытки были от ее лица, чаще всего отмечали в ответах ее клиенты.
3. Присылать длинные сообщения с типичным поздравительным текстом вместо емкого и приятного пожелания с отсылкой на ваши ценности как специалиста/бренда
Когда вы ссылаетесь на события или ценности, которые свели вас с этим человеком, вы уже ненавязчиво напоминаете о себе и своих услугах\продуктах.
Например, дизайнер интерьеров может пожелать уюта и комфорта в новом пространстве, а архитектор – вдохновения и реализации смелых проектов. Избегайте избитых фраз. Короткое, персонализированное и искреннее поздравление запомнится лучше, чем шаблонный текст. Цените время клиента.
Примеры текстов поздравлений:
1. Для клиента дизайнера интерьеров:
Ирина, с наступающим Новым годом! Пусть ваш дом будет наполнен теплом, уютом и самыми счастливыми моментами. Желаем, чтобы интерьер, который мы создали вместе, радовал вас каждый день! Хороших праздников! Дизайнерское Бюро “Dright”.
2. Для клиента архитектора:
Константин, с Новым годом! Вдохновения, новых свершений и пусть все ваши самые смелые мечты строятся так, вы того хотели! Отличного года! Алексей, главный архитектор
3. Для клиента ландшафтного дизайнера:
Ольга, поздравляем с Новым годом! Желаем, чтобы ваш сад цвел и благоухал, а вы наслаждались его красотой круглый год. Пусть новый год принесет много радости и приятных моментов на природе! С праздником! Кристина
4. Активно призывать воспользоваться горящим новогодним предложением, скидкой, акцией и начинать с этого сообщение
В конце сообщения можно добавить ссылки на ваши соцсети. Но не призывайте подписаться, посмотреть последний каталог, воспользоваться скидкой в скором времени и тд - такое воспринимается как агрессивный маркетинг. Вам нужно дать знать, что клиенты всегда остаются с вами на короткой руке. Если они захотят, они сами поделятся своими планами на дальнейшее сотрудничество с вами, как это было с участницей моего сообщества дизайнером интерьера Ириной Рябовой. Из 80 контактов трое сами написали о том, что в скором времени им снова понадобятся услуги Ирины.
Коммуникация с бывшими клиентами – это тонкий процесс, требующий внимания и уважения. Новогодняя рассылка – отличный повод напомнить о себе, но делать это нужно грамотно. Наш опыт в сообществе «Проектум» показал, что индивидуальный подход, искренность и краткость – это ключ к тому, чтобы сохранять легкость и непринужденность коммуникации с клиентом. Помните, что цель – не просто поздравить, а поддержать теплые отношения с клиентом, которые могут перерасти в новые проекты в будущем. Цените время своих клиентов и дарите им только положительные эмоции – тогда они с удовольствием ответят вам взаимностью.