В эпоху цифровизации, когда компании активно внедряют инструменты автоматизации, контент остается ключевым элементом в привлечении и удержании клиентов.
О том, какие тренды будут определять контент-маркетинг в ближайшие годы и как их использовать для роста вашего бизнеса рассказала Анна Евстифеева, менеджер проектов юнита Прогрев Комплето.
Основа контент-маркетинга
Знание аудитории, понимание ее болей, потребностей, интересов — то, на чем базируется весь контент-маркетинг.
Этот тренд не просто переходит из года в год, но и усиливается: аудитория становится все более избирательной, у нее меняются поведенческие триггеры, а форматов контента становится все больше, в силу чего базового понимания своей ЦА уже недостаточно.
Чтобы лучше понять вашу аудиторию, необходимо провести исследование. Для этого можно воспользоваться следующими методами:
- интервьюирование клиентов. Те, кто с вами давно, предоставят качественную обратную связь, а новые клиенты могут рассказать о том, почему выбрали именно вас;
- прослушивание записей телефонных разговоров. Оно поможет понять глубинные мотивы, которые влияют на решения о покупке, о сотрудничестве;
- опросы на основе комментариев в социальных сетях или блоге. Особое внимание можно уделить тематическим форумам, где аудитория чувствует себя спокойнее среди «своих» и охотнее делится опытом, дает советы, общается;
- отслеживание и анализ пути клиента. Изучите, какие страницы наиболее популярны у вашей целевой аудитории, сколько времени они проводят на них и на вашем сайте в целом. Также проанализируйте, какой контент в социальных сетях привлекает наибольшее внимание подписчиков.
Собрав эти данные, вы сможете создавать контент, который понравится текущим и потенциальным клиентам и будет полезен им на каждом этапе CJM (Customer Journey Map).
Соцсети как главная точка контакта
Социальные сети уже давно вышли за рамки платформ для общения и публикации фотографий своей личной жизни. Сегодня они являются одним из важнейших каналов взаимодействия с аудиторией, и их значение будет только расти.
Важно учесть, что:
- информацию можно получить почти мгновенно. Социальные сети плотно интегрированы в наши коммуникации: именно из них пользователи получают информацию о продукте доступно и быстро;
- это — точка контакта. До принятия решения покупатели просматривают от 3 до 5 единиц контента. Среди них есть соцсети. Вам придется это учесть при разработке стратегии продвижения;
- поколение Z и Альфа — активные пользователи соцсетей. Новые поколения пользователей любят искать продукты в социальных сетях. Если вас в этих соцсетях нет, то вас нет и для этой аудитории.
Поэтому бизнесу необходимо грамотно выстраивать свое SMM-продвижение, чтобы привлекать и удерживать внимание потенциальных клиентов. А создание качественного целевого контента значительно упрощает выполнение этих задач и помогает мотивировать пользователя на принятие решения в вашу пользу
Искренность выходит на первый план
Интернет-пользователи хотят видеть, что за брендом стоят реальные люди, которые понимают их потребности и переживания.
Честное и открытое взаимодействие приводит к укреплению доверия и лояльности, что особенно важно для выстраивания долгосрочных отношений.
И эпоху ИИ успех на стороне того, кто общается по-человечески.
Почему концепция человек-человек (Human to Human) так важна?
- Честность и искренность. Пользователи ценят, когда с ними общаются на равных, без попыток навязчивой продажи.
- Лояльность. Искреннее общение помогает строить долгосрочные отношения с клиентами, что особенно важно в B2B-сегменте.
- Эмоциональная связь. Даже в бизнесе люди хотят чувствовать, что их понимают и ценят.
Как внедрить Human to Human в контент-маркетинг:
- используйте storytelling: рассказывайте истории, которые перекликаются с ценностями и потребностями вашей аудитории;
- будьте открытыми: делитесь своими успехами и неудачами, секретами внутренней кухни;
- отвечайте на комментарии и сообщения лично, а не через ботов (разумеется, при возможности и целесообразности этого).
Когда бизнес демонстрирует искренность, он показывает, что ему не безразличны интересы и проблемы своих клиентов. Это усиливает эмоциональную связь и делает бренд более привлекательным в глазах аудитории.
Даже в мире, где технологии играют огромную роль, человеческий фактор (в хорошем смысле) остается уникальным и ценным аспектом любого бизнес-взаимодействия, который формируют преданную и активную клиентскую базу.
Контент-маркетинг в 2025 году — это глубокое понимание аудитории, эффективное использование соцсетей и искреннее человеческое общение. Данные тренды помогут вашему бизнесу не только удержать внимание клиентов, но и выгодно выделяться на фоне конкурентов
Если вы хотите оставаться на волне цифровизации и использовать контент-маркетинг как инструмент роста, самое время начать внедрять эти тренды уже сегодня.
Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Рекомендуем к прочтению: