В маркетинге (а особенно в маркетинге B2C) эмоции – это суперсила. Они могут убедить клиента быстрее, чем любые цифры или факты. Но использовать их нужно правильно и в нужный момент. Когда эмоции работают лучше всего?
Когда важно выделиться среди рациональных конкурентов
Эмоции создают связь с клиентом. Если конкуренты говорят только о функциях, вы можете рассказать историю, которая тронет сердце.
Когда продукт покупается импульсивно
Если нужен надёжный двигатель спонтанных покупок – выбирайте эмоции. Чем сильнее вы зацепите клиента, тем больше шансов, что он решится на покупку вот прямо сейчас.
Когда клиент сомневается
Если вы чувствуете, что аудитория призадумалась, эффект от фактов и рационального убеждения подкрепите эмоциями. Дайте клиенту историю успеха, отзыв или образ, с которым он может себя ассоциировать.
Если вы сможете зацепить клиента на уровне эмоций, он выберет вас, даже если кто-то предложит схожий продукт. Потому что маркетинг – это не только про товар, но и про историю, которую вы рассказываете.
***
Подписывайтесь на нашу группу ВКонтакте и телеграм-канал – там всё о маркетинге для предпринимателей: