В дополнение к серии постов про конфликты и способы их разрешения, я хочу отметить некоторые моменты, важные для разговора.
Это, конечно, не инструкция о том, как вести переговоры, но для обычных жизненных конфликтов, думаю, подойдет.
Итак:
🔹 Разговор не должен произойти на бегу. О нем стоит договориться – выбрать место и время, чтобы не приходилось отвлекаться на посторонние раздражители.
🔹 Будет гораздо эффективнее, если разговор начнется между конфликтующими сторонами. И только если он зайдет в тупик, то можно будет привлечь модератора. Но им не должен быть кто-то близкий к одной из сторон. Это должен быть некто, занимающий нейтральную позицию.
🔹 Стоит заранее продумать свои аргументы, основной фокус сделав не на том, чтобы загнать оппонента в угол, а на том, чтобы его заинтересовать и показать вероятные выгоды.
🔹 Также стоит заранее договориться о правилах – например, не перебивать, не переходить на личности, не оскорблять. Помните, мы с вами говорили о токсичном и атрибутивном стыде? Даже если человек в чем-то не прав, то это не делает его всего плохим. Плох только его неверный выбор, да и то - с нашей субъективной точки зрения. Поэтому необходимо обсуждать проблему или конкретные действия, но не личность.
🔹 Одно из основных правил: «Один разговор – одна проблема». Не надо обобщать и вываливать на голову оппоненту все ваши претензии разом.
🔹 Если на вас нападают, то будьте, как говорится, умнее – не отвечайте агрессией на агрессию, не «тыкайте», а используйте «Я-сообщения» и не используйте конфликтогены.
Конфликтогены – это критические замечания, слова вроде «должен» и «обязан», угрозы, приказы, безапелляционные заключения, особенно о чувствах, мыслях или намерениях оппонента, двойные послания и пассивная агрессия.
Иногда, кстати, бывает полезным вообще исключить из речи на время личные местоимения, чтобы не повышать градус напряжения.
🔹 Если придерживаться правил не удается, то разговор лучше отложить. Да, вам придется ещё какое-то время выносить напряжение незавершенной ситуации, но это лучше, чем получить скандал и начать новый виток эскалации конфликта.
🔹 Но если обеим сторонам удается справляться, и вы продолжаете, то не забывайте о неоднозначности и многомерности всего происходящего. Чем больше вводных вы учитываете, чем больше видите различных альтернатив – тем проще вам будет найти среди них удовлетворяющее обе стороны решение.
🔹 А поэтому уточняйте и определяйтесь. Конфликты всегда связаны с искажением информации, поэтому чем яснее вы донесете свою позицию и лучше поймете противоположную, тем лучше. Кроме того, прояснение – это ориентировка, возврат на шизоидную позицию, который помогает снижать накал страстей.
🔹 Но при этом старайтесь не переусердствовать и быть активными в меру, так как излишнюю напористость оппонент может принять за агрессию, а вот излишнюю пассивность и мягкость - за слабость.
🔹 И не ждите мгновенных результатов. То, что человек сразу же не согласился с вами не означает, что он вас не слышит. Но иногда ему нужно время, чтобы переварить услышанное и преодолеть внутреннее сопротивление, а также найти подходящую форму для согласия, не потеряв при этом лицо.
Попытка разговаривать и договариваться – это часть наиболее эффективной стратегии разрешения конфликта – сотрудничества. А в сотрудничестве есть более глобальная цель, чем просто найти устраивающее обе стороны решение конфликта.
Открытый разговор, в котором каждый говорит о себе и старается услышать и понять другого, делает вас более понятными и более близкими друг другу, а это повышает уровень доверия между вами, а, значит, снижает риск возникновения новых конфликтов.
Но для достижения этой цели приходится, конечно, специально фокусироваться и прилагать усилия.
© Юлия Ивлева
Запись на консультацию в WhatsApp по номеру 8-916-48-2-48-33
#психология #гештальт #отношения #конфликт #ссора #переговоры