Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (KAM) — это основа любого предприятия, стремящегося расти и развивать свою сеть и лояльную клиентскую базу. Успех в этой роли часто обусловлен природными качествами, но также и развитием навыков, демонстрируемых ежедневно. Эти навыки превращаются в привычки, и именно это привычное сочетание умений, отношения и мотивации способствует успеху любого KAM. Так что же делает хороший менеджер по работе с ключевыми клиентами, способствуя своему успеху? Кстати, если вы новичок в этом деле, у нас есть отличное определение управления ключевыми клиентами, которое поможет вам понять суть. Наш сайт и сообщества:
Сообщество в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM
Что отличает отличных менеджеров по работе с ключевыми клиентами?
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (KAM) — это основа любого предприятия, стремящегося расти и развивать свою сеть и лояльную клиентскую базу. Успех в этой роли часто обусловлен природными качествами, но также и развитием навыков, демонстрируемых ежедневно. Эти навыки превращаются в привычки, и именно это привычное сочетание умений, отношения и мотивации способствует успеху любого KAM. Так что же делает хороший менеджер по работе с ключевыми клиентами, способствуя своему успеху?
Кстати, если вы новичок в этом деле, у нас есть отличное определение управления ключевыми клиентами, которое поможет вам понять суть.
Ключевые привычки успешных KAM:
- Фокус на важном, а не на срочном. Часто мы проводим день, решая срочные задачи, но в конце дня понимаем, что достигли очень мало. Отличные KAM знают, что важно сделать сегодня, и работают над достижением этих важных целей, понимая, что срочное не должно затмевать важное.
- Приоритизация коммуникации с каждым ключевым клиентом. KAM знают своих ключевых клиентов, но общение с ними часто бывает спонтанным или недостаточно эффективным. Отличные KAM определяют приоритетность сообщений для своих клиентов и анализируют наилучшие способы коммуникации. Они планируют исследования, которыми будут делиться с ключевыми клиентами, и автоматизируют коммуникацию, делая ее актуальной для каждого сотрудника в компаниях-клиентах.
- Ежедневное самообразование. Каждый день полон срочных задач и решения проблем. Но всегда есть моменты, когда можно сделать паузу и взглянуть на общую картину. В эти моменты отличные KAM тратят время на обучение, полезное как для них самих, так и для их клиентов. Это может быть быстрый поиск решения проблемы клиента, анализ предложений конкурентов, изучение новых исследований в отрасли или даже участие в тренингах по управлению ключевыми клиентами (онлайн или очно).
- Постоянное улучшение отношений с каждым ключевым клиентом. Ежедневная связь со всеми клиентами не всегда уместна. Отличные KAM следят за тем, когда лучше всего общаться с покупателями. Ежедневная привычка – это определение желаемого типа отношений с каждым ключевым клиентом и планирование коммуникации на основе этого понимания.
Наш сайт и сообщества:
Сообщество в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM