Читаю о Древнем Риме, а параллельно думаю о клиентоориентированности. «В древнем Риме существовала такая форма отношений как Клиентелизм, - политическая или социальная система общества, основанная на отношениях патрон - клиент. Клиентелизм являлся очень старым римским общественным институтом. Цари и аристократы Рима еще на заре истории имели своих клиентов. То были времена, когда бедные плебеи не располагали почти никакой защитой закона, так что им оставалось только заручиться покровительством того или иного магната. Они вступали в его gens (внутренний клан) следовали с ним на войну, голосовали (когда получали это право) в его интересах, помогали ему в определенных финансовых делах, короче, становились членами его семьи, хотя и гораздо более привилегированными, чем простые рабы. Взамен всего этого патрон был обязан защищать их законные права в суде и оберегать их от всех форм произвола. Люди с гордостью называли себя клиентами Фабия или Эмилия. Далее как институт сходит на нет и переходит в новый паразитический Клиентелизм: утренние поздравления. Каждый день рано утром клиенты должны были спешить к своим патронам за небольшим подаянием.»
Вернемся к психологической практике. Клиентелизм, - это форма общественных отношений между высшим сословием и низшим. Построенная на четкой системе иерархии и ритуального общения. Несущая собой, что как вы думаете? Показать милосердие, заботу, равенство между слоями общества. Которого как мы понимаем нет и никогда не было. Какое отношение это имеет к понятию клиентоориентированность в практике? Самое прямое. Наша профессия связана с тем, что мы вкладываем в тех кто к нам приходит большое количество душевных сил, знаний об устройстве жизни и отношений, помогаем продвигаться на пути к себе. В некотором роде каждый психолог это патрон для своих клиентов, потому как приходящие в практику люди нуждаются в помощи, не зная куда и как держать путь, без каких либо средств в начале пути. Таковая форма отношений на самом деле поддерживается до тех пор, пока клиент не вырастет и не покинет практику, потому как ведущий как ни крути в этом процессе психолог, клиент следует.
Но когда система меняется с ног на голову, т е клиент начинает рулить процессом, а таковое часто происходит, например тогда, когда в виду ухода нескольких клиентов снижается доход у психолога, а денежных запасов нет, неопытность не позволяет опираться на личностный опыт и навыки, у клиента очень сильные защиты и он «выбивает из под терапевта стул», психолог находится в кризисе или такой же ситуации как клиент. Клиент совсем непонимающий процесса начинает как маленький капризный ребенок крутить терапевтом: «А дайте мне заданий! А они вот не помогаю, что-то вы какие-то не те задания даете! А я думаю нам сегодня надо обсудить эту проблему, а сюда я вообще идти не хочу! Что-то последние три встречи вы вообще не работали над моим запросом! Я хочу перенести время и распределить его как мне удобно и на этой неделе я приду два раза, а на следующей отмените сеанс. Вы неправильно со мной работаете, я тут видео посмотрел итд.» В такие моменты терапевты теряются, начиная угождать прихотям клиентов, а через 3-5 встреч получают феерический скандал, срыв, или уход по Английский из терапии. Почему же? Потому как на терапевте были сыграны все ноты привычного реагирования, захвачена власть, или она клиенту добровольно терапевтом отдана = получена вседозволенность, а ситуация осталась прежней как и была. Никто не помог ее изменить, никто не направил. Никто не предположил ничего о том что движет человеком в данной ситуации и что за этим действием стоит в пространстве «символических отношений терапии» и не связал с жизненной перспективой. Соответсвенно клиент становится неудовлетворен и как нормальный уважающий себя клиент уходит от нерадивого патрона. Потому как в эти моменты терапевт не терапевт, а слуга своего клиента и раб его желаний которые и привели клиента за помощью.
Клиентоориентированность не помогает терапии, не продвигает ее, если на нее не начать вовремя обращать внимание.
Без должного внимания, - это пространство отыгрывания, разыгрывания той картины жизни в которой находится терапевт и клиент им начинает управлять, через эту призму хорошо видны кризисы жизни терапевта в первую очередь нехватка денег, сложности в собственных бытийных проблемах, непроработанность какой-то темы, сильная фрустрированность ситуацией клиента (чрезмерная жалость к нему например), потакание ленивым клиентам в виду их скрытого запроса, чтобы не потерять доход итд.
Переворот в отношениях происходит потому как нуждаемость терапевта становится выше клиентской и теперь проводник идет за путником, туда куда клиенту самому неведомо, а у этого пути как известно благоприятного выхода нет, как у корабля который без навигации и маяка медленно, но верно несется на погибель в опасных водах.
Автор: Негуляева Елена Юрьевна
Психолог, Супервизор, Клинический психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru