Раскрываем секрет успеха: почему 98% инициатив в сфере устойчивого развития терпят крах?
С благодарностью к Дженнифер Нахшен, Патриции Колард и Симе Бихари за их вклад. Blueland — компания, сертифицированная по стандартам B Corp и Climate Neutral, — служит вдохновляющим примером в индустрии устойчивого развития. Эта компания, производящая чистящие средства, избавляется от одноразового пластика, предлагая концентрированные мыльные таблетки из натуральных ингредиентов, которые можно растворять в воде и использовать с многоразовыми бутылками. Они привлекают клиентов, обещая простоту использования и сокращение отходов, а также предлагая красиво оформленные «вечные бутылки», удобные для хранения и экономичные в долгосрочной перспективе. Они демонстрируют, насколько легко использовать их продукцию, предоставляя пошаговую визуальную инструкцию. Для удержания клиентов они добавляют элемент развлечения, выпуская новые ароматы каждый сезон, побуждая покупателей возвращаться снова и снова. Их эффективный подход к работе с клиентами привел к 400% росту во второй год работы и позволил предотвратить попадание 1 миллиарда пластиковых бутылок на свалки.
Blueland добилась успеха, но 98% бизнес-инициатив в сфере устойчивого развития терпят неудачу. Так в чем же ошибаются бренды?
Проблема: Устойчивое развитие vs. опыт клиента
В моем регионе недавно был введен запрет на одноразовый пластик, включая, помимо прочего, пластиковые пакеты. Это означает, что когда вы заказываете продукты с доставкой на дом, они привозятся в тканевых сумках, которые скапливаются в шкафу без возможности переработки. То, что изначально задумывалось как приверженность принципам устойчивого развития со стороны продуктовых магазинов, невольно превратилось в головную боль для обычного человека. Забыли ли вы дома свои многоразовые сумки, отправляясь за покупками, или вам доставили целую кучу таких сумок на дом – явление многоразовых сумок сделало жизнь более хлопотной. Также возникает вопрос, почему эти сумки не являются частью более масштабной стратегии повторного использования для клиентов, получающих доставку на дом. Устойчивое развитие: 1, Опыт клиента: 0.
В нашей компании мы считаем, что недостаточно просто предлагать экологически чистые варианты, особенно если они усложняют жизнь клиентов. Планируя и внедряя инициативы в области устойчивого развития с учетом целостного опыта клиента, бренды смогут лучше стимулировать лояльность, разделяя чувство ответственности. Наш подход основан на сочетании поведенческой науки и дизайна, ориентированного на человека, для создания экологичных решений, которые являются простыми, эффективными и приятными, гарантируя пользу как для планеты, так и для лояльности клиентов.
Наши советы по созданию интуитивного, привлекательного и устойчивого опыта взаимодействия с клиентом:
- Осознанность – критически важный первый шаг, который многие бренды делают правильно, но большинство на этом и останавливается. Например, программа переработки косметики Winners, которая предлагает возврат использованной косметики в магазинах, не предусматривает никаких поощрений для клиентов. Бренды, похоже, считают, что клиенты будут участвовать просто потому, что это «правильно», но не задумываются о том, как улучшить опыт клиента после этого, что приводит к разрыву между намерением и действием у потребителей, которые не знают, что делать дальше.
Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации?
Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.
Pepper
Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Influitive
Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад.
Gamewheel
Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования.
ACHIVX
Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт.
Bunchball
Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников.
Funifier
Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Pug Pharm
Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.