Три частые ошибки в общении с пострадавшим

Бывает так, что человек стал просто очевидцем преступления или несчастного случая, а не непосредственным участником травматичного события. Даже этот факт может оказать существенное влияние на его состояние и мировоззрение.

Рассмотрим три распространенные ошибки, которые допускают окружающие при общении с таким человеком:

Ошибка 1. Недооценка эмоционального состояния. Простые фразы вроде "забудь", "оставь это позади, в прошлом", "ну ты держись" и "все будет хорошо" выглядят как утешительные, но на самом деле пострадавшие часто воспринимают их как обесценивающие по отношению к своему состоянию и переживаниям в текущий момент. Из-за них возможно развитие изоляции у пострадавшего, так как он находится под гнетом мысли, что его чувства недопустимы или неуместны.

Ошибка 2. Воспринятие совета "активное слушание" слишком буквально и попытка "засыпать" пострадавшего вопросами о произошедшем. Вполне возможно, что в памяти начнут снова проигрываться события травмы, из-за чего пострадавший будет переживать ее повторно, и тем самым его состояние усугубится. Лучше проявлять готовность слушать когда пострадавший сам захочет поделиться пережитым или своими мыслями по этому поводу. Создавайте доверительную атмосферу. Множество вопросов ему и так зададут в государственных органах, если до них дойдет дело, или врачи.

Избегайте резких или настойчивых вопросов, и дайте ему говорить в своем темпе.

Ошибка 3. Негативную реакцию у пострадавшего также могут вызвать банальные советы-команды из цикла "перестань трястись", "умойся и выходи", "не с тобой одним такое случилось, успокойся", "возьми себя в руки и живи дальше". Такие фразы могут вызвать дополнительное чувство вины из-за того, что он не такой сильный, либо недопонимание, особенно если пострадавший часто страдает от приступов, или на момент разговора продолжает испытывать эмоциональное потрясение.

Важно помнить, что при общении с пострадавшими одинаково важны и искренность, и осторожность. Реакция на казалось бы безобидный ответ может быть как тусклой, так и весьма бурной, и проявляться это очень индивидуально.

Автор: Романова Злата
Коуч

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru