В практике продаж в переписке часто встречаются молчуны. Главным навыком при работе с такими клиентами является умение эффективно, грамотно и в нужный момент напомнить о себе.
Почему это важно?
3 фактора:
1.Продавец, напоминая о себе, в значительной мере укрепляет отношения с потенциальным клиентом.
2.Тем самым продавец проявляет свою заинтересованность.
3.В глазах покупателя, корректное напоминание о себе в нужный момент, является подтверждением высокого профессионализма продавца.
Навязчивость?
Многие продажники опасаются использовать такой способ, потому что боятся показаться навязчивыми. А зря!
Они теряют своих потенциальных клиентов, а значит - выручку, прибыль компании.
Что важно учитывать?
✅Максимум сутки
Это то время, которое можно и нужно дать клиенту на то,чтобы поразмыслить. Иногда достаточно 10 минут.
Максимум через сутки необходимо написать покупателю, если он замолчал. Так вы напомните о себе, и клиент увидит заинтересованность продавца.
✅Вежливость в общении
Напоминание должно быть в вежливой форме. Можно указать, например, что мы понимаем большую загруженность клиента, готовы помочь, ответить на вопросы, выслать дополнительную информацию, отзывы.
✅Ясность, лаконичность сообщений.
Писать рекомендуется кратко, лаконично, по делу, не нужно огромных сообщений - клиент просто не захочет читать кучу ненужной ему информации. В сообщении должна быть четко видна цель - это повысит профессионализм продавца в глазах покупателя.
✅Не переусердствовать
Не рекомендуется закидывать клиента кучей сообщений. Нужно вовремя сделать паузу, если он не идет на контакт. Слишком частые напоминания вызовут недовольство, раздражение у покупателя. После нескольких попыток - тишина? Значит нужно сделать паузу, дать время клиенту.
3-4 касания необходимо, чтобы вывести клиента из недоверия в режим «готов общаться».
Большая часть продаж в переписке происходит после нескольких “касаний” с клиентом, поэтому умение правильно использовать этот эффективный инструмент в продажах приводит к значительному росту прибыли компании.
Регулярные напоминания о себе молчунам - это возможность упрочить отношения с клиентом, а значит стать еще ближе к своей цели!