Слышали такое от своих сотрудников? А если это повторяется снова и снова? Есть два самых частых варианта реакции руководителей.
1. "Ну окей, завтра пришли".
Нужно понимать, если мы сказали "окей", сотрудник в этот момент запомнил, что так можно. А раз можно, в следующий раз он будет относиться к задачам ещё менее ответственно, не напрягаться.
2. "Ну как же так, ты меня подвёл. Ты подводишь меня, подводишь компанию…".
Такие обвинения всегда вызывают защитную реакцию, внутренние зажимы. А это, в свою очередь, ведёт к ещё большей безответственности. Что происходит в таких случаях? Скорее всего, ситуации будут повторяться и даже усугубляться. Руководителю кажется, что уже ничего не поможет. Уже столько раз с ним об этом говорили…. Как же правильно отреагировать, чтобы больше такое не повторялось? Давайте представим, что сотрудника, отложившего задачу на завтра, зовут Степан. И вы ему говорите:
"Степан, мне очень важно, чтобы всё, о чём мы договариваемся, делалось именно в тот срок, который мы обговорим. Мне это очень важно! Хорошо? Спасибо, что ты меня услышал. Завтра до 11:00 жду от тебя эту задачу. А в дальнейшем, пожалуйста, всегда делай точно в срок".
Таким образом вы:
- проговариваете, какое ваше правило Степан нарушил, то есть фиксируете отклонение от нормы
- говорите спокойно, чётко, без какого-либо обвинения
- при этом сотрудник понимает, что в этой компании действительно важно не перекладывать задачи на полочку, а выполнять их в срок.
Если так реагировать на отложенные задачи, люди быстро меняются в лучшую сторону.
Среди ваших сотрудников есть любители отложить задачу на потом? Как вы решаете вопросы с ними?