Недавно был на показе, и в разговоре опять всплыл вопрос гарантий. Причём задала его риелтор, что странно. Она-то уж должна понимать, что гарантии в риелторском бизнесе — это такой валидол для беспокойных клиентов. Или даже правильнее сказать — гомеопатия. Человеку дают гарантии, и он успокаивается. А то, что они не работают, что на самом деле ему впарили фуфломицин, а все риски как были, так и остаются — об этом он не задумывается. Я уже как-то начинал разговор про гарантии, а сегодня ещё раз вернусь к этой теме и объясню, за что отвечаю я при выполнении своей работы.
Некоторые агентства дают финансовые гарантии по сделке, но это не более чем пиар-ход. Клиент хочет услышать от агента заверения, что его праву собственности на приобретаемую квартиру в будущем ничего не угрожает. Спрос рождает предложение — вот, держи гарантию.
Но я что-то не слышал ни об одном случае выплат по таким обязательствам. Да это и технически невозможно. Квартира стоит 5, 10, 20 млн рублей. Каждый риелтор должен тогда иметь резервный фонд на несколько десятков миллионов руб., чтобы компенсировать клиенту потери в случае неудачной сделки. А если таких денег нет, чего стоят гарантии? Но люди упорно их ищут. И в процессе поиска отсеивают нормальных, честных риелторов, а выходят на аферистов, которые сразу же им дают любые гарантии. Сам клиент запускает такой отрицательный отбор и выбирает самого плохого, самого ненадёжного посредника, от которого нужно за километр держаться в стороне.
Любая сделка — это уравнение со множеством неизвестных. В процесс вовлечено большое количество людей — оценщики, менеджеры банков, работники Росреестра и МФЦ. Я не могу дать гарантию на их работу, не готов расписаться кровью, что каждый выполнит свои должностные обязанности на все 100%. Продавцы и покупатели могут утаивать важные сведения. Осечки всегда возможны, и клиент должен это понимать. Причём вероятность плохого сценария возрастает, если он обращается не к нормальному, профессиональному риелтору, а к дурню, который ничего не смыслит и просто ищет лёгких денег. А таких агентов в нашей профессии очень много. Я думаю, их 95%. Они не проводят доскональную проверку квартиры и просто бросают клиента, если ситуация оказывается сложной.
Человек даже не в курсе, что у него агента давно уже нет. Он живёт с ощущением, что всё в порядке, его квартира продаётся, вопросы решаются. Живёт со спокойной душой — гарантию же дали. А его агент уже давно где-нибудь в Грузии обитает. Поди взыщи с него потом неустойку, себе дороже выйдет.
Да ещё и окажется, что по бумагам-то агент ничего и не нарушил. Я же говорю, чистой воды гомеопатия. Читаете на лекарстве состав — вроде всё нормально, какие-то привычные глазу цифры. А внизу мелким шрифтом — разведено в 1050 раз. То есть, если этими таблетками забить всю Вселенную, не факт что хоть в одной из них будет молекула этого гомеопатического средства. Но мелкие циферки редко кто читает. То же самое и с гарантиями.
Это я к тому говорю, что риелтора нужно выбирать правильного, а не того, который тыщу гарантий вам даст с ходу. Потому что его обязательства разведены в такой же пропорции, как те таблетки. А вот участие в сделке квалифицированного риелтора реально снижает риск её неудачного исхода.
Работа риелтора — такая же, как и любая другая. Врач, адвокат, учитель — никто не даст гарантий, что результат будет на 100% такой, как ожидали. Потому что всегда есть ещё человеческий фактор и обстоятельства.
Хороший риелтор сводит вероятность плохого развития событий к минимуму. Я, например, копаю, как крот, собираю всю информацию об объекте, потому что могут всплыть очень неприятные вещи. Квартиру уже пять раз продадут, а потом обнаруживается, что какой-нибудь родственник первого владельца не участвовал в приватизации и заявляет о нарушении своих прав. А на первый взгляд — все документы в порядке. Агент-дилетант на них посмотрит и «сопроводит» сделку. Номинально-то он ничего и не нарушил. Ну, в крайнем случае, вернёт вам комиссию, да и то не факт. И по суду ничего доказать не получится.
Обстоятельства купли-продажи, дарения, наследства, кто был прописан в квартире, был ли человек в браке на момент покупки или продажи квартиры — всю эту крайне важную информацию я собираю по самым разным каналам, проверяю все сведения, чтобы максимально защитить своего клиента. Если обнаружатся какие-то белые пятна в истории квартиры, которые могут привести к фатальным последствиям, то я предостерегу людей от покупки такого объекта. Помогу выявить риски и минимизировать их, насколько возможно.
И вот на эту свою работу я могу дать гарантию. Я выполню всё, что в моих силах, а иногда и больше, и мой клиент получит наилучший результат.
Ваш Алексей Калашников, решэлторъ на красном «Мустанге».
Связь: +79817214012 (Санкт-Петербург).