Горные курорты в Сочи - одно из самых популярных туристических направлений в России. Высокая конкуренция между курортами "Роза Хутор", "Красная поляна" и "Газпром" становится особенно сильной на фоне сокращения туризма в европейские страны.
Стоимость отдыха на курортах высокая, поэтому ключевым фактором борьбы за клиента становится, в первую очередь, качество сервиса.
Для повышения качества сервиса и лояльности гостей была внедрена CX-платформа PremiumBonus. Какие задачи она решает?
✅ Автоматизация всех коммуникаций с гостями
✅ Сбор и анализ информации о клиентах и их покупках
✅ Увеличение повторных визитов
✅ Быстрое реагирование на запросы гостей
👆В 2023 года компания PremiumBonus начала подключение CX-платформы ко всем точкам продаж и коммуникаций: кассы курорта, сайт, мобильное приложение, рестораны, магазины и горнолыжная школа.
В январе 2024 года заработала новая программа лояльности “РОЗА БОНУС”.
Основная цель этого инструмента - проявить заботу о гостях через программу лояльности: она собирает отзывы гостей, дарит подарки к праздникам, напоминает о начале/окончании акций и сгорании бонусов, рекомендует посетить интересные места на курорте.
Программа позволяет гостям получать бонусы и списывать их на покупки во всех точках продаж (рестораны, отели, билетные кассы, магазины). А акции помогают перенаправлять клиентов в те точки продаж, где ощущается нехватка трафика.
В конце отдыха у гостя запрашивается отзыв о качестве услуг и сервиса.
Используя эту информацию, CX-платформа измеряет показатели активности клиентов, удовлетворенности сервисом и поддерживает коммуникацию при возникновении спорных моментов.
Автоматизация процессов облегчает управление бизнесом и делает его эффективнее, а также контролирует расходы на маркетинг лояльности.
Читайте подробнее о том, какие результаты могут принести инновационные маркетинговые решения для развитии современных курортов по ссылке.