Чат-бот на GPT обрабатывает все входящие сообщения на Авито, консультирует и прогревает клиентов, передает их в отдел продаж
Заказчик больше десяти лет бурит и обустраивает скважины на воду в Москве и Московской области.
Основной трафик клиентов идет с объявлений Авито. Но менеджеров всего два – они не успевают обработать всех лидов. Бизнес терпит убытки.
Наша команда Ai Lab внедрила ИИ-бота и автоматизировала общение с клиентами. Рассказываем, как это было, и какие результаты бот приносит сейчас.
Проблема заказчика
У всех, кто продаёт на Авито, схожие проблемы:
Огромный поток заявок — два менеджера не успевают отвечать всем, клиенты уходят, объявления теряют позиции.
Ручная обработка неэффективна — приоритеты путаются, горячие клиенты теряются.
Команда выгорает — заявок слишком много, особенно по вечерам и в выходные.
Напряжение в команде росло, а общее недовольство превращалось в выгорание. Работа шла медленно, клиенты с деньгами уходили.
Решение: убили сразу трёх зайцев
Мы с командой предложили умное решение с помощью ИИ-бота:
— Фильтр заявок: бот отсеивает нецелевых клиентов.
— Полная обработка: все запросы фиксируются и не теряются.
— Фокус на продажах: менеджеры работают только с горячими лидами и уверенно закрывают сделки.
Как работает бот Макар
Отвечает клиентам 24/7. Бот заменяет менеджеров, отвечает круглосуточно и вызывает даже больше доверия за счёт экспертности.
Квалифирует. Уточняет местоположение, тип участка и заносит данные в CRM.
Обрабатывает возражения. Объясняет плюсы и минусы разных вариантов, помогая клиенту выбрать лучшее решение.
Проверяет номер телефона. ИИ умеет проверять, насколько верно введен номер, что исключает ошибочные заявки.
Вносит горячего лида в CRM. Когда клиент готов к сделке, чат-бот переводит его на живого менеджера.
Узнаёт местоположение
Заказчик работает только в Москве и в области, поэтому бот начинает квалификацию с определения местоположения клиента.
Отрабатывает сомнения
Клиент решил сэкономить. ИИ доступно объясняет, чем одно решение хуже другого. Например, кессон — решение круглогодичное. А адаптер подойдет лишь на сезон.
Распознает ошибочный номер телефона
ИИ понимает, что обычно в номере телефона 11 цифр. Если клиент ошибается в номере, бот его поправляет. До менеджеров доходят только реальные номера клиентов.
Сложности разработки
Как и любой новый ИИ, бот сначала ошибался. Например, записывал некорректные номера телефонов.
Мы провели около 500 тестов, устранили ошибки, доработали алгоритмы распознавания номеров и повысили точность до 90%. Разработали три ключевых сценария, улучшили ответы и качество общения с клиентами.
Результаты: не упускаем ни одного лида, вернули стабильность команде
С внедрением бота на нейросетях заказчик:
→ Получил 100+ горячих лидов. Из трехсот обращений бот направил к менеджерам только самых тёплых клиентов.
→ Сэкономил менеджерам ~100-150 часов работы впустую. Рутинные задачи автоматизированы, команда сосредоточилась на сделках.
→ Поднял свои объявления Авито выше. На всех объявлениях 24/7 отображается статус «🟢Онлайн», платформа поднимает такие объявления вверх.
→ Вернул эмоциональную стабильность команде. Менеджеры по продажам ощутили спокойствие и уверенность, так как бот обрабатывает заявки даже в нерабочие дни.
Если ничего не менять
Без внедрения AI-бота компания продолжила бы сталкиваться с перегрузкой менеджеров и потерей лидов. Клиенты и дальше обращались бы к конкурентам, которые быстрее реагируют на запросы.
Это бы привело к:
Снижению продаж. Меньше потенциальных клиентов = меньше продаж.
Росту издержек. Менеджеры продолжат обрабатывать сотни запросов «руками», а это неэффективно и затратно для бизнеса.
Оттоку клиентов. Если вовремя не отвечать на запросы клиентов, они быстро забудут о компании и побегут к конкурентам.
Не пробурим скважину, зато пробурим путь к ценным лидам.
AI консультант Венера расскажет, как чат-бот на GPT будет полезен вашему бизнесу.
Короткое ДЕМО сервиса Ai Lab
Расскажем, как чат-бот на GPT будет полезен вашему бизнесу — записывайтесь на 15-минутную консультацию с экспертом по ИИ
Читайте другие наши статьи
ИИ менеджер для продаж. Как SaaS снизил отток клиентов (Churn) с помощью GPT-бота в 🟢 Whatsapp
GPT-бот в Cтроительной компании — заменил целый отдел менеджеров и приводит клиентов на 5-9 млн рублей в месяц
Кейс: Детская онлайн школа автоматизировала обработку заявок в WhatsApp с помощью AI-менеджера
ИИ чат-бот для поставщика на АВИТО - отвечает 24/7 и доводит клиентов до продажи банных чанов «Под ключ»