Интервью как способ выявления рисков

Сегодня поговорим об одном из самых эффективных методов выявления рисков – проведение интервью с сотрудниками компании. Но сначала немного истории.

Когда-то давно за выявления рисков в компании отвечал специально обученный человек – риск-менеджер, который самостоятельно, исходя из собственных компетенций, находил все риски компании. Потом поняли, что один человек не может хорошо разбираться во всех направлениях компании, и ему на помощь пришли риск-координаторы. Это специально обученный человек, который очень хорошо разбирается в каком-то одном направлении деятельности компании и в его компетенции входило выявление рисков в этом направлении. Следующим этапом развития (актуальный этап) стало то, что за выявление рисков стал ответственным владелец бизнес-процесса.

Но все эти люди понимали, что реальным владельцем знаний о рисках является не только владелец процесса, но и его участники. И именно у них нужно узнавать о существующих рисках. А как это сделать – спросить. Вот процесс беседы о рисках и получил название «интервью».

Конечно, не все так просто. Во время интервью наши прекрасные работники ведут себя .. как работники, делая все возможное, чтобы жизнь того, кто выявляет риски была более интересной:

- преувеличивают значимость рисков (профессиональная деформация);

- скрывают риски (вот скажу о рисках, придется потом делать лишнюю работу);

- решают личные проблемы (это же прекрасная возможность облегчить себе жизнь);

- не понимают о чем речь (старшее поколение боится этого термина, и надо использовать понятную терминологию: проблема, опасность, неэффективность).

И это далеко не полный перечень. Кстати, среди тех, с кем нужно провести интервью в первую очередь будут владельцы процессов и те, кто выполняет контрольные функции.