Решения «1С:Розница»/«1С:Управление нашей фирмой» дают возможность подключить видеочаты с клиентами прямо на сайте. А это и создаст эффект присутствия в реальном магазине. После настройки функции менеджеры и смогут общаться с покупателями через видеочаты прямо из программы 1С. Они дадут покупателям всю нужную информацию, помогут оценить товар, ответят на все вопросы и тем самым снизят вероятность отказа от покупки.
Преимущества видеочата на базе 1С для бизнеса
Видеочаты актуальны в контексте программ 1С, которые используются для автоматизации всех бизнес-процессов. Внедрение видеочата может стать преимуществом, позволяя бизнесу быть актуальным и привлекательным.
- Общение с человеком. 75% потребителей предпочитают общаться с менеджерами напрямую, так как это и помогает установить доверие.
- Улучшение клиентского опыта. Видеочат создаёт атмосферу реального магазина и улучшает впечатление. В условиях 1С это становится ещё и более актуальным, так как компании могут использовать видеочаты для эффективного обслуживания клиентов и улучшения удовлетворённости.
- Увеличение лояльности. Положительный опыт взаимодействия через видеочат, и повышает вероятность повторных покупок и рекомендаций.
- Рост конверсии. Менеджеры могут использовать видеочаты, чтобы дать клиентам рекомендации, а также совершить дополнительные продажи. Видеочат также еще и может снизить вероятность отказов от покупки.
- Сокращение времени на сделку. Клиенты могут быстрее объяснить, что им нужно, а менеджеры могут ответить на вопросы эффективнее. А это позволяет ускорить процесс принятия решений и увеличить продажи.
Программы от 1С предоставляют множество возможностей для внедрения видеочатов в бизнес-процессы. Это и делает видеочаты не только удобным инструментом общения, но еще важным компонентом успешного бизнеса.
Как подключить?
«1С:УНФ» и «1С:Розница» предлагают удобные инструменты для общения. Рассмотрим, как же подключить чат на сайт и какие преимущества он даёт.
Зайдите в «Настройки» — «Интеграции» — «Чаты и видеозвонки». А далее нажмите «кнопку Подключить». Активируйте точку подключения к чату и разместите на сайте. 1С сформирует дополнительный модуль, который вы и встраиваете сайт. Сообщения с сайта попадают уже сразу в программу.
Чат позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Так он объединяет сообщения из чатов на сайте, мессенджеров и еще соцсетей в одном окне. Пропущенные сообщения сохраняются в истории чата. Кроме того, программа 1С даёт возможность совершать видеозвонки клиентам и демонстрировать экран без установки разных дополнительных программ.
Как это работает? Покупатель заходит на сайт, видит чат и пишет вопрос. Если покупатель задал его в чате, менеджеру придёт уведомление о новом сообщении. Они могут переписываться в режиме реального времени, что позволяет оперативно отвечать на вопросы клиента, а также увеличивать вероятность покупки. В чате можно обмениваться сообщениями, а также отправлять документы, скриншоты и видео. Это особенно полезно, когда пользователю необходимо описать проблему или обсудить детали заказа.
Во время звонка клиент также может продемонстрировать экран, нажав на кнопку с изображением монитора. Если у клиента есть срочный вопрос, он может позвонить и оставить контакты. Менеджер сохранит информацию о клиенте в CRM-систему, продолжит работу с ним и поможет сделать выбор.
Таким образом, программы 1С предоставляют эффективные инструменты для общения с клиентами, повышения продаж, а еще улучшения качества обслуживания. Подключение чата позволит оперативно решать проблемы клиентов, улучшать сервис и повышать удовлетворённость покупателей.