Конфликтные ситуации случаются во всех сферах деятельности человека. Вероятность споров и прений между врачом и медицинской сестрой минимизирована, однако полностью исключить её не получится. Что делать, если существенные разногласия негативным образом складываются на общей продуктивности и пациентах?
Изначально приложите все усилия, чтобы взаимоотношения оказались конструктивными. Такое восприятие рабочей обстановки поспособствует исключению неловких ситуаций и недопонимания. Делимся с вами очевидными советами, о которых не стоит забывать.
✔️Соблюдайте субординацию.
Решение, принятое врачом относительно терапии пациента, должно быть неукоснительно выполнено. Помните, что вы, будучи медицинской сестрой, работаете в единой связке.
✔️Поддерживайте друг друга.
Высказывайте своё противоположное мнение без посторонних глаз. Приложите усилия, чтобы пациенты и коллеги не становились свидетелями ваших обсуждений. Замечания и разногласия не принято выносить в коридор.
✔️Следуйте принципам командной работы.
Такие принципы предполагают наличие общих целей и единого восприятия ценностных ориентиров. Заручитесь поддержкой коллеги, мотивируйте друг друга.
Удивительно, но конфликты, возникающие между врачом и медицинской сестрой, весьма типичны. Например, медицинская сестра допускает обсуждение назначения врача в присутствии пациентов. Сюда же относятся нелицеприятные комментарии в отношении процесса лечения. Очевидно, что нарушение конструктивных отношений подрывает авторитет врача, способствуя возникновению внутренних конфликтов. Уровень профессиональной культуры кардинально снижается.
С целью воплощения личных амбиций и интересов специалисты манипулируют друг другом, что, конечно, недопустимо. Отношения врача и медицинской сестры не должны быть пренебрежительными. Черпайте опыт, обоюдно дополняя действия, направленные на лечение пациентов.
Отношения нарушаются, если:
•Медицинская сестра испытывает недостаток внимания врача. Разговор ведётся о намеренном игнорировании медсестры. Доходит до того, что врач может отказаться здороваться.
•Прослеживается выраженное недоверие. Не замыкайте внимание пациента исключительно на себе.
•Специалист злоупотребляет статусом.
•Выражает неуважение.
•Использует недопустимые методы коммуникации. Разговор на повышенных тонах и фамильярность неприемлемы.
•Проявляется агрессия.
Причиной конфликта также может стать неравномерное распределение нагрузки в течение рабочего дня. Очевидно, причин гораздо больше, и перечислять все не имеет особого смысла.
Лучше разберёмся, как действовать в спорных ситуациях.
Подавляющее большинство конфликтов решается банально – путём частного разговора. Донесите до оппонента своё видение, сохраняя самообладание. Выражайте свои мысли доступно и аргументированно. Берите в расчёт, что первая реакция окажется резкой и непродуманной. Выдерживайте строгий и деловой тон, но не мните себя «родителем».
Не всегда достаточно одной беседы. При повторном инциденте обратитесь к коллеге повторно. Строго пресекайте действия, которые подвергают сомнению сложившуюся репутацию компетентного специалиста.
Прозрачность информации, предсказуемость, разъяснение своей позиции – действенные способы профилактики конфликтов. Спорные моменты всегда требуют обсуждений: разберите проблемные вопросы до того, когда они вызовут возмущение.
Чтобы подчеркнуть важность своего статуса, установите более жёсткие границы. Станьте сторонником традиционной формы обращения – по имени и отчеству, а также строго на «вы». В ряде случаев помогает десантирование, когда проявляется эмоциональная холодность и сокращается время общения на нерабочие темы.
При конфликте позиционируйте себя с выгодной стороны. Если спор развивается, когда вы сидите, слегка наклонитесь в сторону оппонента. Движение корпуса сделает вас более доминантными.
Не замалчивайте проблемы, с которыми встречаетесь. О недопустимости нежелательной лексики или фамильярности нужно говорить сразу, но без стороннего внимания.
Секрет успешного взаимодействия кроется в соблюдении чётких норм и границ общения🤝Учитывайте позиции двух сторон, проявляйте желание строить здоровые отношения, которые основаны на взаимном уважении, поддержке личного статуса и авторитета медицинского учреждения.
Своими персональными секретами успеха делитесь в комментариях!