Ну, конечно, как вы понимаете, однозначного ответа на этот вопрос быть не может – многое зависит от личностей участников, обстоятельств и значимости интересов, по поводу которых произошло столкновение. Тем не менее, некоторые общие моменты обозначить можно. Давайте этим и займемся.
Эффективнее всего взяться за разрешение конфликта на взлете - на предконфликтной стадии. Тогда, когда противоречия только начинают проявляться и до того, как начнет закручиваться конфликтная спираль, начнется эскалация конфликта и появятся связанные с ней защитные реакции – сужение восприятия, фокусировка на негативе и формирование образа врага, которые значительно притормаживают желание сторон решать конфликт мирными способами.
А задача в разрешении конфликта, в общем-то, одна - придать конфликту ненулевой характер и нацелиться на поиск точек соприкосновения и общих выгод. Ну или недопустимого для обеих сторон проигрыша.
Для того, чтобы вовремя заметить, как общение с другим человеком становится предконфликтным, необходимо обладать ясностью восприятия, чувствительностью и внимательностью. А для этого, в свою очередь, важно умение слушать и слышать оппонента, умение выстраивать конструктивную коммуникацию и не поддаваться на провокации, сохраняя внутреннюю устойчивость. То есть способность занять метапозицию, посмотреть на ситуацию трезвым, незамутненным проекциями и переносами, взглядом и непредвзято описать происходящее.
Отмечу, что вовремя заметить закручивающуюся конфликтную спираль не означает «предупредить конфликт». «Предупредить» в большинстве случаев равнозначно «избежать», а о том насколько и когда стратегия избегания может быть эффективна мы с вами уже говорили в предыдущей статье.
Наиболее эффективная стратегия управления конфликтом – это разрешение противоречий, а не их избегание или игнорирование. Ведь появление противоречий – сигнал о том, что сложившаяся система отношений перестала работать для одной или обеих сторон, и пришло время что-то менять.
При этом не стоит забывать, что переносы и проекции – это защитные реакции от полученных в прошлом травм, результат возникших в психике внутренних конфликтов.
Если причины конфликта находятся внутри и не осознаются, то внешние конфликты будут всего лишь их проекцией на окружающий мир. И тогда попытки устранить внешний конфликт не будут приносить никакой пользы, кроме, как говорится, вреда. Так как попытки решить внутренние проблемы с помощью внешних объектов будут просто провоцировать человека раз за разом на новые конфликты, формируя такую личностную черту, как конфликтность.
Поэтому для эффективного решения конфликта и поиска его истинных причин важно, чтобы человек понимал где возникшие противоречия искать – внутри или вовне.
Как же понять, что формируется предконфликтная ситуация?
Как обычно, когда мы имеем дело с агрессией - если вы чувствуете злость, значит или ваши границы нарушаются, или ваши потребности не удовлетворяются так, как вы хотите.
Поэтому начать стоит с ориентировки - что происходит, кто нарушает ваши границы или с кем и в отношении каких потребностей пересекаются ваши интересы.
Ну а дальше - действовать. Как?
Точно не имеет смысла:
🔹 Думать, что все зависит только от вас, и любой конфликт вы можете разрешить, стоит вам только захотеть.
🔹 Искать виноватого или того, кто начал первым.
🔹 Пытаться доказать, что вы во всем правы, а ваш оппонент во всем не прав, ваши интересы важны, а интересы оппонента – нет.
🔹 Думать, что если ваши интересы и интересы вашего оппонента пересеклись, то вы видите, понимаете, думаете, оцениваете и воспринимаете ситуацию одинаково.
🔹 Думать, что уступив, вы точно проиграете. Как и думать, что если вы нанесете максимальный урон оппоненту, то точно выиграете.
🔹 Надеяться, что после разрешения конфликта все останется, как было.
А чем имеет смысл заняться?
🔹 Определить степень своей готовности к конфликту:
▪ кто вы, где вы, каков ваш статус в этих отношениях, каково ваш место в иерархии.
▪ от кого и от чего вы зависите. То есть - чем вы рискуете если пойдете на конфликт, и чем - если воздержитесь от него.
▪ каковы ваши возможности и ограничения, на какую поддержку вы можете рассчитывать.
▪ адекватен ли уровень ваших притязаний, каковы ваши цели и ценности в этом конфликте и какие из них принципиальны, а какими вы можете поступиться.
▪ и, соответственно, важно оценить насколько посягательство на ваши интересы является реальным. Важно знать обо что вы ранитесь, унижаетесь, от чего раздражаетесь, чем можно вас задеть, о чем вы тревожитесь – это все то, что сужает ваше восприятие, делает вас неустойчивым, агрессивным и подверженным провокациям.
▪ а также важно оценить свое общее состояние, потому что банальные усталость и эмоциональная или информационная перегрузка также делают вас неустойчивым.
🔹 И, в зависимости от степени вашей готовности и готовности оппонента, перейти в сотрудничеству, как к наиболее эффективному способу разрешения конфликта.
Если сотрудничество невозможно, то пойти длинным путем через избегание, приспособление, компромиссы или соперничество.
🔹 Ваша глобальная задача – изменить структуру отношений так, чтобы она устраивала обе стороны. Ну или не содержала те элементы, которые структурой недовольны и договориться с ними возможности нет.
🔹 Как я уже сказала самый эффективный способ – сотрудничество. Для того, чтобы начать сотрудничать придется садиться и разговаривать - не только найти смелость говорить о себе, но и попытаться услышать и понять оппонента.
Если у вас есть что к этом добавить, особенно основанное на личном опыте – добро пожаловать в комментарии.
© Юлия Ивлева
#психология #гештальт #конфликт #отношения #сотрудничество #компромисс #общение #манипуляции