Телефонный звонок раздался в обычный будний день. Звонила моя бывшая клиентка – Мария, с которой мы два года назад успешно провели сделку по продаже её загородного дома. Интеллигентная женщина средних лет, из обеспеченной семьи, с прекрасным образованием и безупречными манерами.
"Я решила попробовать себя в риэлторском бизнесе", – сообщила она с той особой интонацией, которая выдавала полную уверенность в правильности принятого решения. Как опытный риэлтор, я сразу поняла причину её внезапного энтузиазма – насмотрелась красивых фильмов о роскошной жизни агентов по недвижимости. В её воображении уже рисовались картины: она, элегантная и успешная, демонстрирует состоятельным клиентам великолепные особняки. Действительность, как всегда, была куда прозаичнее.
Передо мной встала дилемма. С профессиональной точки зрения, Мария могла стать ценным активом для агентства – её широкий круг знакомств среди обеспеченных людей мог обеспечить постоянный поток клиентов. Но с человеческой точки зрения, я понимала, что должна предупредить её о реальном положении дел в нашей профессии.
Я решила начать с самого простого – с материально-технического обеспечения. "Мария, – сказала я, – давайте я расскажу вам, без чего невозможна работа риэлтора по загородной недвижимости". И методично, пункт за пунктом, начала перечислять необходимый минимум.
Первое – личный автомобиль. Не просто средство передвижения, а рабочий инструмент, без которого невозможно эффективно осуществлять показы объектов. Даже если работать в пределах одного района, общественный транспорт не решит проблему доступности многих локаций.
Второе – современный телефон с качественной камерой. В этом пункте я особенно подчеркнула необходимость владения основами фотографии и понимания композиции. Профессиональный фотограф не всегда готов выезжать на удалённые объекты, особенно если речь идёт о срочной съёмке.
Третье – специальное оборудование: лазерная рулетка для точных замеров.
Четвёртое – практичная обувь: резиновые сапоги, утеплённая обувь для зимнего сезона, обязательно с нескользящей подошвой.
Пятое – такие прозаические, но необходимые вещи, как лопата, топор и мешки для мусора.
Но это была только верхушка айсберга. Далее я перешла к профессиональным знаниям, без которых работа в сфере загородной недвижимости превращается в русскую рулетку.
Детально, как на лекции, я объяснила необходимость знания особенностей каждой локации: инфраструктуры, природных условий, рельефа местности, глубины залегания водоносных слоев, транспортной доступности. Отдельно остановилась на важности понимания работы коммунальных служб, особенностей газификации и электрификации участков.
Затем перешла к юридическим аспектам: правила землепользования и застройки, градостроительные планы, межевание, виды разрешённого использования, зоны, обременения, отчуждения. Особо подчеркнула, что информация в выписках ЕГРН зачастую неполная, и необходимо уметь работать с кадастровыми картами и различными видами документации.
С особым вниманием я остановилась на технических знаниях: особенности строительства из различных материалов, типы фундаментов, нюансы электропроводки, расчёт нагрузок на электросеть, системы канализации и водоснабжения.
В конце нашей беседы я добавила ещё два важных аспекта, которые часто упускают из виду начинающие риэлторы. "Знаете, Мария, – сказала я, – было бы неплохо иметь природную аллергию на некачественные строительные материалы и экстрасенсорные способности". Она удивлённо подняла брови, и я пояснила: "Это, конечно, метафора, но способность интуитивно определять использование неэкологичных материалов, для отслеживания залегания чего-то нехорошего в недрах, негативной энергетике, мышей, нерадивых строителей, неадекватных соседей как в настоящем, так и в будущем… – бесценное качество в нашей работе".
Отдельно я остановилась на вопросе взаимодействия со специалистами смежных областей. "Да, у нас есть прекрасные юристы, которые проверяют чистоту сделок и готовят документы. Но отвечать на вопросы клиентов всё равно придётся вам. И поверьте моему опыту – эти вопросы могут касаться любой сферы: от геологии участка до тонкостей оформления документов. Делегировать это просто некому – риэлтор должен разбираться во всём сам".
Весь этот подробный список требований и нюансов профессии я составила не из теоретических измышлений. За годы работы с загородной недвижимостью я собрала сотни вопросов, которые задавали клиенты на просмотрах домов и участков. Каждый пункт – это реальный опыт, порой оплаченный методом проб и ошибок.
"Понимаете, – подытожила я, – когда клиент спрашивает о качестве грунта или особенностях системы отопления, вы должны дать компетентный ответ здесь и сейчас. Нельзя сказать: 'Подождите, я уточню у специалиста'. Профессионализм риэлтора как раз и заключается в том, чтобы быть этим специалистом".
Мария задумчиво постукивала ручкой по столу. Было видно, что мой рассказ заставил её серьёзно задуматься о том, готова ли она к такому объёму знаний и ответственности. Возможно, впервые за время нашего разговора она поняла, что работа риэлтора по загородной недвижимости – это не просто красивая обёртка из рекламных буклетов, а серьёзная профессия, требующая глубоких знаний во множестве областей.
"Я вам очень благодарна за такой подробный рассказ, – сказала она наконец. – Мне нужно время, чтобы всё это осмыслить". В её голосе уже не было той лёгкой уверенности, с которой она начинала разговор. И это было хорошо – значит, моя задача была выполнена. Лучше серьёзные размышления сейчас, чем горькие разочарования потом.
Проводив Марию, я подумала о том, сколько раз за свою практику сталкивалась с подобными ситуациями. Красивая картинка из фильмов привлекает многих, но реальная работа риэлтора – это ежедневный труд, требующий не только знаний и опыта, но и особого склада характера. И далеко не все готовы принять эту правду.
Кто не испугался - добро пожаловать в наши ряды.