Пять потребностей ваших покупателей, которые помогут вам завоевать их лояльность
В общении с различными типами покупателей мы часто задаем вопрос: что побуждает их сохранять лояльность поставщикам? Многие поставщики считают, что это выгодные цены, высокое качество продукции. Но задумывались ли вы о том, как понятие «удовлетворение от покупки» влияет на это уравнение?
Существует множество различных подходов к продажам, но ответы, которые мы получаем, часто показывают, что перечисленные выше факторы лишь помогают вам сделать первый шаг. Они обеспечивают вам вход на поле игры, открывают двери, но на этом все. Что же заставляет покупателей действительно хотеть работать с вами? Что заставляет их продолжать покупать у вас и строить долгосрочные отношения? Ответы на эти вопросы помогут вам определить, на чем следует сосредоточиться при работе с потенциальным покупателем или при попытке повысить лояльность существующего клиента.
Проще говоря, именно удовлетворение и превышение потребностей покупателей сделают вас лучшим выбором. Какие же потребности, будучи удовлетворенными, сделают вас незаменимым для потенциальных и существующих клиентов? Возможно, вам потребуется персонализировать этот список и дополнить его в зависимости от вашего конкретного рынка и отрасли, но вот пять пунктов для начала:
- Дайте нам советы, предложения и рекомендации, которые позволят нам выглядеть успешными. Если у вас есть продукты и услуги, которые действительно изменят работу лица, принимающего решения, у вас есть большой шанс добиться успеха.
- Сделайте наше будущее лучше, проще и успешнее. Ваших покупателей на самом деле не интересуют ваши продукты и услуги. Их интересует только то, что вы можете сделать, чтобы их будущее стало лучше, чем настоящее.
- Будьте последовательны и выполняйте свои обещания. Покупатели простят ошибки и недочеты, если будут в курсе происходящего. Чего они действительно хотят, так это того, чтобы вы выполняли свои обещания, чтобы они могли вам доверять и верить в вас. Им нужно знать, что вы сделаете то, что обещаете. Если вы что-то обещаете, и они на это рассчитывают (например, на телефонный звонок или визит), то невыполнение этого может привести к краткосрочным проблемам, которые в долгосрочной перспективе могут перерасти в недоверие.
- Будьте проактивны. Многие покупатели считают своих поставщиков именно поставщиками. Если вы будете проактивны в своем подходе, берете на себя инициативу, будете держать покупателей в курсе новых тенденций и событий в их отрасли и первыми делиться идеями, то вы выстраиваете отношения, которые глубже, чем просто отношения поставщик-клиент… вы становитесь настоящим партнером их бизнеса.
- Помогите нам выглядеть хорошо в глазах наших клиентов. Представьте, что клиент говорит, что он будет продолжать быть лояльным вашему клиенту. А теперь представьте, что ваш клиент может сохранить эту лояльность только благодаря вам, вашим продуктам и услугам. Если ваша компания помогает вашей компании хорошо выглядеть в глазах клиентов, вы создаете причины для их лояльности к вам.
Есть ли еще что-то помимо этих пяти пунктов? Для ваших конкретных клиентов, возможно, есть. Но эти пять помогут вам сконцентрировать внимание и усилия. Работая над этими потребностями, вы создаете прочную основу для…
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом
В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.
Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.
Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:
- Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
- Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
- Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
- Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.
Популярные программы лояльности с открытым исходным кодом:
Некоторые из самых известных и популярных программ лояльности с открытым исходным кодом:
- LoyaltyLion: Мощная платформа для создания многофункциональных программ лояльности. Она позволяет создавать различные типы вознаграждений, от скидок и бонусов до эксклюзивных предложений и специальных мероприятий.
- Smile.io: Простая в использовании платформа для создания программ лояльности, которая идеально подходит для небольших и средних предприятий. Она предлагает широкий набор функций, включая возможность создания балльных программ, программ реферальной системы и купонов.
- Yotpo: Инструмент для создания программ лояльности, который фокусируется на отзывах и рекомендациях клиентов. Он позволяет собирать отзывы, создавать конкурсы и предлагать скидки за отзывы.
Однако, существуют и другие, не менее функциональные решения. Например, ACHIVX - это платформа для создания программ лояльности с открытым исходным кодом, которая предлагает широкий набор функций и возможностей для настройки. Она позволяет создавать индивидуальные программы лояльности, которые точно соответствуют вашим потребностям.
ACHIVX обладает рядом преимуществ, в том числе:
Если вы хотите получить больше информации о ACHIVX, вы можете посетить их репозиторий на GitHub: https://github.com/ACHIVX-COM
- Гибкая система вознаграждений: ACHIVX позволяет создавать различные типы вознаграждений, от баллов и скидок до эксклюзивных предложений и подарков.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами.
- Подробная аналитика: ACHIVX предоставляет детальную информацию о работе вашей программы лояльности, позволяя вам отслеживать ее эффективность и оптимизировать ее работу.