Оплата труда телемаркетологов: распространенные ошибки
Все больше компаний предпочитают использовать собственных внутренних телемаркетологов для записи встреч для выездных торговых представителей. Однако возникает вопрос: как правильно структурировать оплату труда таких специалистов? Самый очевидный ответ, как правило, оказывается худшим. Система мотивации телемаркетологов играет критическую роль.
Проблемы системы оплаты по проценту от продаж
Наиболее распространенный, на первый взгляд логичный, подход — оплата телемаркетолога (ТМ) в процентах от сделки, которую закрывает выездной торговый представитель (ВТП). Однако я настоятельно предостерегаю вас от этого. Хотя идея кажется разумной, привлекательной и очень экономичной, она может создать больше проблем, чем вы можете себе представить.
- Телемаркетолог пытается совершить продажу вместо записи встречи
Главная и наиболее пагубная проблема при оплате ТМ по закрытым сделкам заключается в том, что ТМ будет стремиться к продажам по телефону, а не к назначению встреч. ТМ будет думать ТОЛЬКО о тех встречах, которые, по его мнению, принесут продажу, поскольку именно так он получает оплату. В результате вы получаете сотрудников, которые пытаются слишком рано на этапе продаж определить, купит ли потенциальный клиент, вместо того, чтобы просто назначить квалифицированную встречу. Вам не нужно, чтобы ТМ судил, кто купит, а кто нет. Их задача — назначать квалифицированные встречи! На наших курсах по обучению телемаркетингу мы подробно рассматриваем, как это делать. Ваша задача — продать встречу, а не продукт или услугу — если потенциальный клиент сопротивляется, скажите, что именно поэтому нужна встреча, так как объяснить и проиллюстрировать все это проще лично, чем по телефону. - "Простой" клиент не покупает
ТМ вынужден оценивать, купит ли потенциальный клиент или нет. В этом случае они будут искать легкую продажу: потенциального клиента, который кажется готовым к покупке и ждет только визита торгового представителя. ТМ назначает встречу с клиентом, который, по его мнению, гарантированно купит. А что происходит дальше? ВТП не закрывает сделку! Опытные торговые представители знают, что клиент, который по телефону кажется легкой добычей, часто оказывается самым сложным для закрытия сделки. Однако, когда ВТП не может закрыть эту, казалось бы, ЛЕГКУЮ сделку, это создает серьезное напряжение и недовольство между двумя торговыми представителями. ТМ считает ВТП некомпетентным и считает, что он теряет отличные лиды, и больше не хочет, чтобы этот ВТП работал с его назначениями. - ВТП испытывает те же чувства
В сценарии №2 ТМ считал встречу гарантированной продажей. В свою очередь, ВТП считал ту же встречу пустой тратой времени на незаинтересованного клиента. ВТП становится менее заинтересованным в работе со встречами, назначенными тем же ТМ, и в команде растет недовольство. - Невозможность контролировать результат
Один из самых позитивных и привлекательных аспектов продаж заключается в том, что вы можете…
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.