Каждый бизнес уникален. Проблемы, с которыми сталкиваются компании, часто похожи. Кто-то всё ещё работает в Excel, кто-то использует CRM или не может определиться, кто-то разрывается между разрозненными инструментами.
В этой статье мы разделяем 3 типа клиентов, разбираем их трудности и предлагаем надежные решения. Мы более 15 лет работаем с клиентами, которые сталкиваются с такими проблемами. Кто-то только начинает внедрять CRM, кто-то уже использует CRM, но без интеграции с 1С. А есть компании, у которых есть обе системы, но они работают разрозненно.
Давайте начнем с самого первого типа клиентов — тех, кто всё ещё управляет данными вручную, с помощью Excel.
Эти данные теряются, заказы путаются, менеджеры работают вслепую — хаос растёт вместе с количеством клиентов. Всё это приводит к потере контроля над процессами и снижению прибыли. Какое решение? Решение простое: внедрение CRM. Она автоматизирует управление клиентами, упорядочивает данные и помогает увидеть полную картину бизнеса. Для этого идеально подойдет Битрикс24. На первых этапах можно попробовать бесплатный тариф. Он активен по умолчанию – вы можете начинать работу сразу после создания портала.
У тарифа существует несколько важных ограничений:
Место в облаке – доступно 5 гигабайт.
Ограничение функционала – учёт рабочего времени, автоматизация продаж, вся телефония, установка приложений из Маркета и некоторые другие инструменты недоступны в бесплатной версии.
2 тип CRM есть, но 1С отсутствует
В этом случае в бизнесе уже использует CRM для работы с клиентами, но данные бухгалтерского учета по-прежнему передаются вручную. В результате: менеджеры тратят время на передачу информации, вместо того, чтобы сосредоточиться на продажах. В учете присутствуют ошибки, которые создают путаницу.
Почему это тормозит бизнес?
Без внедрения CRM с бухгалтерией в компании нет целостной картины. Менеджеры не поддерживают соответствующие факторы, скорость обслуживания клиентов падает, а процессы становятся уязвимыми для ошибок.
Интеграция CRM с 1С позволит синхронизировать данные между отделами и устранить дублирование. Ваши менеджеры будут видеть точные остатки товаров, а бухгалтерия сможет работать быстрее и без ошибок.
Битрикс24 поддерживает интеграцию с 1С, предоставляя вашему бизнесу единое пространство для управления всеми процессами. На этом этапе мы рекомендуем:
3 тип CRM и 1С есть, но они не связаны
CRM и 1С уже используются в вашей компании, но эти системы не взаимодействуют друг с другом. Это приводит к ряду проблем:
- Менеджеры не принимают во внимание данные о запасах, что замедляет обработку заказов.
- Бухгалтерия вынуждена согласовывать данные вручную, что отнимает время.
- В результате страдают клиенты: пребывание в обслуживании приводит к недовольству, а ваша команда перегружается рутиной.
Почему это мешает эффективно работать?
Разрозненные данные осуществляют управление бизнес-процессом. Неполная информация о низкой скорости принятия решений, а также о проблемах клиентов с задержками в обслуживании.
Интеграция CRM и 1С создает единую систему управления данными. Все отделы работают синхронно:
- менеджеры продвигают продукцию товаров.
- бухгалтерия автоматизирует рутинные процессы.
- клиенты получают качественное и быстрое обслуживание.
- с помощью Битрикс24 вы сможете связаться с CRM и 1С, обеспечив своему бизнесу надёжный и удобный инструмент для управления процессами.
С Битрикс24 вы сможете:
1. Навести порядок в данных.
2. Автоматизировать рутинные процессы.
3. Сократить ошибки и ускорить работу команды.
4. Сосредоточиться на развитии и росте вашего бизнеса.
Готовы к изменениям?
Мы поможем на каждом этапе пути — от настройки до поддержки.
Ссылка на заполнение формы.
Попробовать Битрикс24 бесплатно.
Наши сотрудники подскажут вам оптимальные решения для вашего бизнеса. Еще больше информации в нашем Телеграмм канале