Сегодня клиенты ценят оперативность и персонализированный подход. WhatsApp давно стал привычным инструментом общения, но разрозненные чаты и пропущенные сообщения могут создавать хаос в работе. В статье расскажем, как помочь бизнесу не терять клиентов в WhatsApp и навести порядок в коммуникациях.
Прежде всего, любому бизнесу удобно хранить информацию и обрабатывать входящие обращения в едином цифровом пространстве, поэтому для облегчения работы бизнеса или отдела устанавливаем CRM. Мы специализируемся на Битрикс24, и помогаем с выбором тарифа, установкой и настройкой платформы.
Битрикс24 позволяет вести переписку с клиентами в режиме одного окна: сообщения из разных мессенджеров и соц.сетей приходят в одну цифровую среду в виде диалогов, и вы всегда видите, из какого мессенджера клиент общается с вами. Кроме того, CRM Битрикс24 сохраняет всю переписку и даёт вам возможность обрабатывать лид поэтапно. Чтобы диалог с клиентом сохранялся в CRM, а вы могли делать индивидуальные предложения клиентам, требуется интеграция WhatsApp и Битрикс24. Мы разработали приложение, которое позволяет подключить мессенджер к вашей CRM.
Итак, пару слов об интеграции.
Приложение позволяет автоматизировать клиентский сервис, ускорить работу команды и обеспечить высокий уровень взаимодействия с клиентами.
Приложение уже активно используют лидеры рынка, такие как «ВкусВилл».
С WhatsApp от TextBack вы получите:
- мгновенную связь с клиентами через Открытые линии — все сообщения сразу появляются в CRM;
- возможность отправлять любые материалы: изображения, документы, аудио и видео;
- сохранение всей истории переписки в карточке клиента для удобного доступа к информации;
- назначение тегов для удобства поиска диалогов и автоматический перенос этих данных в CRM;
- автоматизацию отправки сообщений по шаблонам с помощью роботов;
- подключение нескольких номеров WhatsApp для управления разными направлениями бизнеса.
Таким образом всё общение с клиентами сосредоточится в одной системе. Вы исключите потерю информации, ускорите обработку запросов и сосредоточитесь на главном — росте продаж и улучшении клиентского сервиса.
Подключаем WhatsApp к Битрикс24 в 3 шага:
- Подключите WhatsApp Business API — это займёт до 5 дней.
- Установите приложение в Битрикс24. Для этого получите API-токен в TextBack, укажите его в настройках Битрикс24 и настройте Открытую линию.
TextBack использует официальный WhatsApp Business API, что гарантирует стабильность работы, соблюдение всех стандартов безопасности и отсутствие рисков блокировки.
Подключите WhatsApp к Битрикс24 и ощутите, как упрощение работы с клиентами помогает вашему бизнесу расти.
Напишите нам для консультации.
Попробуйте Битрикс24 бесплатно и начните улучшать клиентский опыт уже сегодня!
Больше полезной и интересной информации - в нашем Телеграмм канале.