Одна из серьёзных проблем при разработке или реализации стратегии заключается в том, что часто люди, которые должны знать о том, что происходит или вот-вот произойдет, этого не знают. Соответственно, и не делают. Им либо не сообщили, либо сообщили таким образом, что это сообщение сбивает с толку или вводит в заблуждение.
Британский профессор (помним, что британцев в одном труде называли лучшими стратегами, а немцев лучшими тактиками) отметил различия в формулировках, используемых компаниями, которые стремятся ввести в заблуждение заинтересованных лиц, и теми, которые стремятся проинформировать их. Высокопарные стратегии, заявления о миссии и видении будущего бесполезны, говорил он, добавляя:
“Наблюдается растущая тенденция рассматривать разговоры о чём-либо как эквивалент реального выполнения чего-либо. Эквивалентность разговоров и действий - тревожное и постоянно растущее явление. Новые поколения менеджеров, даже цифровых, ведут себя так, как будто говорить о том, что они или другие сотрудники организации должны делать, так же хорошо и важно, как на самом деле это делать. Поколения, привыкшие к цифровым технологиям, склонны воспринимать виртуальную реальность как реальность, разговоры - как действия, а информацию - как знания. Однако все, что может быть оцифровано, - это всего лишь информация, и она таковой и останется. Знание - это не информация. Эффектные и хорошо отрепетированные презентации стали важнее, чем реальное выполнение чего-либо”.
Что есть, то есть. Руководители многих организаций разрабатывают стратегии, а затем представляют их таким образом, что те, кто должен выполнять стратегию, совершенно не представляют, что они должны делать.
Ярким примером этого была одна компания. У них была стратегия, выраженная во фразе “стать организацией мирового класса” (идея-фикс сейчас в стране в связи с импортозамещением😎). Для этого они собирались “укрепить наше присутствие на рынках, на которых мы работаем, и разрушить те, на которых мы не работаем”. Забавная формулировка. Люди, по сути, признаются, что будут вести подрывную деятельность против других😎.
Это решение было передано Советом директоров руководителям нижележащих уровней, которым было поручено его выполнять. Как сказал один из этих «низких» руководителей,
“Мы никак не могли понять, что означало это заявление о стратегии, или что мы должны были на самом деле сделать для его реализации. Конечным результатом стало то, что после более чем года очень сумбурных усилий и слабого руководства вся идея была тихо отвергнута”.
Как говорил британский профессор выше, слова путают с действиями. Или берега🤷♂️…
Это частая ситуация. Недавно группа руководителей технологического отдела крупной компании часами спорила о формулировке своей стратегии, которую они хотели бы представить Совету директоров. Когда их спросили, что это означает с точки зрения действий, которые они или подчинённые им люди должны предпринять для реализации стратегии, у них не было чёткого ответа, да и вообще никакого ответа не было.
Что касается разговоров, то вспомнилась фраза из армии, где начальник во время совещания офицеров сказал моему коллеге по поводу его коммуникаций с подчинёнными:
«Общаетесь, как Маша с Дубровским: через дупло дуба записками.»
Мораль: стратегия-это не про разговоры о важном. Это про смыслы, которые приводят к действиям. Разговорами сыт не будешь😎.
