Перед тем как нанять грузчиков, задумайтесь: готовы ли вы доверить незнакомым людям свои вещи? Если вы ответили «нет», не спешите с выбором грузоперевозчиков. Многие компании заявляют о своем опыте, но не все из них надежны. По оценкам экспертов, 7% фирм на рынке грузоперевозок используют мошеннические схемы. Чтобы избежать мошенников и некомпетентных работников, важно знать, какие вопросы задавать и на что обращать внимание.
1) Сколько лет ваша фирма работает?
Большой опыт не гарантирует высокое качество услуг, но компании с историей редко оказываются мошенниками. Если вы, конечно, не позвонили в разрекламированную фирму на букву «Г», у них 10-летний опыт развода клиентов на бабки.
Не полагайтесь на сайт, там можно написать, что компания работает 300 лет. Обратите внимание на дату отзывов клиентов на сторонних ресурсах и форумах. Посмотри по ОГРНИП и ОГРН, как давно была зарегистрирована фирма.
2) Сколько у вас грузчиков?
Уточните, работают ли в компании профессионально обученные грузчики или временные работники. Сколько грузчиков в фирме. Оформлены ли они по трудовому договору.
В больших фирмах часто привлекают студентов, гастарбайтеров и случайных грузчиков с сомнительным опытом. Это может привести к ошибкам и порче вещей. Предупредите, что откажитесь от услуг компании без оплаты за ложный вызов, если к вам пришлют неопытных ребят. Если менеджер после таких вопросов занервничал — это дрянной знак. Нормальные фирмы работают с грузчиками по трудовому договору и спокойно гарантируют профессионализм работников.
Если фирма нигде не зарегистрирована или вы не можете найти информацию об её юридическом статусе, это тревожный звоночек. Возможно, никакой компании нет, и в случае любых проблем спросить будет не с кого.
3) Вы предлагает все нужные нам услуги?
Не все компании предлагают все необходимые услуги. Кто-то готов прислать только газель, другие — грузчиков с машиной. Уточните, могут ли грузчики выполнить ваши требования, включая упаковку, разборку и сборку мебели, а также подъем крупных предметов.
Например, можно спросить:
- Упакуете ли вы и распакуете мои вещи?
- Могу я упаковать некоторые вещи сам?
- Предоставляете ли вы услуги по разборке и сборке мебели?
- Предоставляете ли вы услуги ответственного хранения на складе?
Список услуг обычной профессиональной мувинговой фирмы выглядит примерно так:
4) Можете составить смету переезда?
Часто фирмы предлагают низкую цену, чтобы привлечь клиентов. Переезд за 790 рублей и прочие фантастически низкие цены. Только когда грузчики приедут, окажется, что придется доплатить за каждый шаг. Я не шучу! Некоторые ушлые компании берут доплату за каждую вещь, каждую ступеньку, каждый метр проноса! И в итоге переезд за 790 рублей превращается в перевозку за 50К.
Чтобы переехать без сюрпризов, максимально подробно опишите количество вещей, этажность, дальность перевозки и попросите сделать полный расчёт со всеми услугами. Закрепите расчёт в любом менеджере, сделав скрин экрана и отправив его родным или друзьям. Предупредите, что будете платить по этому расчету и ни копейкой больше.
Если начинаются разговоры «цену мы не скажем, только примерно 3 копейки, а по факту вам грузчики на месте скажут» — бегите, глупцы! Вы попали на разводил, которые планируют срубить с вас бабло.
Про все виды популярных мошенничеств при переезде написано здесь: Топ-3 мошенничеств при переезде — не дай себя обмануть!
5) Как рассчитывается цена?
Полезно узнать, как рассчитывается стоимость: по весу, объему, дальности, почасам или ещё как-нибудь. Это важно, чтобы понимать, как можно сэкономить. Например, если оплата почасовая, можно самим упаковать вещи и выставить их в коридоре, чтобы сократить время погрузки. А ещё можно поехать за грузовиком, чтобы он не «потерялся» по дороге.
Обычно компании, которые работают по всей России и специализируются на дальних перевозках, берут плату за место в кузове и учитывают расстояние. А местные перевозчики чаще работают по часовой оплате.
6) Какие доплаты есть?
Обязательно спросите о возможных дополнительных расходах. Многие клиенты бывают неприятно удивлены, когда в день переезда появляются неожиданные доплаты. Даже если у вас есть смета, цена может измениться.
Выясните, за что могут брать дополнительные деньги. Часто доплаты берут за перенос по лестнице, отсутствие лифта, перенос вещей тяжелее 100 кг, упаковку вещей, сборку и разборку мебели. Нормальные фирмы расскажут вам о всех дополнительных услугах и включат их в конечный расчёт заранее.
Мошенники сунут договор с 20 доплатами за каждый чих грузчиков во время переезда и попробуют срубить 50К за перевозку однокомнатной квартиры.
7) Сколько времени займет переезд?
Вам необходимо решить, на сколько часов нанимать няню или попросить друзей и родственников присмотреть за детьми и домашними животными.
Надо заранее подумать о том, как организовать процесс. Если у вас есть лифт, уточните, будет ли он свободен в нужное время. Если лифта нет, то готовьтесь к тому, что грузчики будут подниматься по лестнице и газель будет сорок минут стоять у подъезда и загораживать всем проезд.
Грузоперевозчики не всегда могут назвать точное время. Они не бабы Ванги и не рассчитают вам с точностью до пяти минут время переезда. Но примерную длительность погрузки, перевозки и разгрузки назвать могут. Добавьте к этому 30 минут на неучтенные задержки и получите реалистичную длительность переезда.
8) Что будем делать при поломки вещей?
Помните, ответ «Вопросом повреждения имущества займется отдел контроля качества» на понятный язык переводится так: «Мы будем тянуть время по-максимуму, а затем предложим компенсацию в 2000 рублей».
Ответ «Вопросы повреждения имущества в индивидуальном порядке рассматривает наш директор» на понятный язык переводиться так: «Компенсация зависит от желаний левой пятки директора. Захочет — кинет вам пару тысяч компенсации, не захочет — скажет, что вещи уже были сломаны».
Идеальный ответ такой: «Страхуем имущество. Компенсируем все сломанные вещи в 100% объёме без волокиты».
9) На чём и как перевозите вещи?
Неплохо, когда у фирмы есть чистые, новые газели обшитые фонарей изнутри, с ремнями для крепежа грузов внутри. Новые грузовики реже ломаются. Ремни позволяют перевозить холодильник и стиралку стоя и уменьшают риск повреждения груза при перевозке. Листы фанеры, проложенные гофрокартоном, тоже помогают довести вещи целыми.
Для больших переездов и перевозок пригодится 5 или 10-тонная фура. Погрузку и разгрузку пианино, сейфов или многотонной партии стройматериалов здорово облегчает машина с гидробортом.
Не поленитесь, спросите, на чём будут везти ваши вещи. Может оказаться, что у вас во дворе арка, в которую фура не пролезет. Или, наоборот, вещей столько, что в обычную газель они никак не войдут, и придется заказывать 5-тоник.
Почему я ничего не сказал про отзывы?
Отзывы сейчас — ну такое себе. Известные перевозчики на букву «Г» вбухивают по 40-80К в месяц, чтобы купить сотни положительных отзывов и удалить негативные. Поэтому к отзывам нужно относиться с осторожностью. Если у фирмы 100500 положительных отзывов, написанных под копирку в духе «Всё классно! Всё супер! Грузчики Иван и Петя молодцы» скорее всего, они купленные. Так что имеет смысл смотреть на негативные отзывы или развёрнутые отклики с полезными фактами.