Уж сколько копий было сломано, сколько жарких споров случилось о том, нужны ли нормативы для сотрудников службы безопасности!.. А если «да», то какие?
Действительно, как понять, если количество краж и потерь снизилось, то это потому, что сотрудник СБ молодец, или наша доблестная полиция поймала и посадила всех преступников??? А может быть благосостояние маргиналов настолько повысилось, что они отказались от мелкоуголовной деятельности??? Если не воруют, то это потому что не могут или не хотят? Как поймать эту грань??? Как измерить роль и вклад сотрудника СБ?
А давайте проведем параллель…, например, с продавцом. Насколько продажи зависят от качества его работы? Безусловно, на розничный товарооборот влияет качество продукции, локация торговой точки и узнаваемость брендов, причем, как товарных, так и сетевых. Однако, используя такие инструменты, как дружелюбие, вежливость, предупредительность и т.п. продавец может существенно увеличить продажи, сформировав пул постоянных покупателей или предлагая приобрести дополнительные товары, сообщая о них сведения, повышающие привлекательность в глазах клиентов.
И мы точно не станем оценивать работу продавцов по экономии электроэнергии или эффективности затрат на аренду торгового зала. Ведь задача продавца – продавать!
То есть эту категорию сотрудников мы оцениваем по вкладу в коммерческие результаты магазина, с учетом их функционала и инструментария.
А теперь вернемся к сотруднику СБ, причем к тому, что работает непосредственно «на земле»! Его задача обеспечить сохранность товарно-материальных ценностей и иных активов Работодателя, находящихся в зоне ответственности.
Для решение своих задач «безопаснику» доступны всего несколько инструментов:
- пропускной режим;
- технические средства безопасности (сигнализация и видеонаблюдение);
- расследование инцидентов (фактов краж, недостач, порчи и т.п.).
Его локальным бизнес-заказчиком является руководитель объекта защиты – директор магазина, филиала, склада, производства, цель которого обеспечить извлечение прибыли в результате осуществления коммерческой или производственной деятельности.
Тогда, задача сотрудника СБ - используя имеющиеся инструменты, обеспечить реализацию целей бизнес-заказчика.
При этом:
- пропускной режим осуществляется через соблюдение установленных правил допуска на объект людей и транспорта, а также перемещения товарно-материальных ценностей;
- технические средства эффективны, только тогда, когда работоспособны;
- расследования должны приводить к возмещению ущерба и созданию условий для недопущения его возникновения в будущем (т.е. по их результатам вырабатываются и реализуются корректирующие меры).
Исходя из вышеизложенного, KPI«безопасника» может быть таким:
1. Обеспечить физическую безопасность объекта
Описание:
1.1 Нормативные требования пропускного и внутриобъектового режимов на объекте обеспечены и соблюдаются.
Метод расчета:
100% - За отчетный период проведено плановое количество контролей постов охраны (точек контроля), что подтверждается данными учета.
50% - За отчетный период проведено не менее 75% от запланированного количества контролей, что подтверждается данными учета.
0% - За отчетный период проведено менее 75% от запланированного количества контролей, что подтверждается данными учета.
Вес цели: 15%
1.2 Технические средства безопасности на объекте работоспособны.
Метод расчета:
100% - Обеспечен средний за отчетный период уровень работоспособности технических средств безопасности на уровне не ниже 90% (от общего количества устройств по каждой категории).
50% - Средний уровень исправности ТСО составил не менее 75%
0% - Средний уровень исправности ТСО составил менее 75%
Вес цели: 15%
2. Обеспечить экономическую безопасность объекта
Описание: Получить и реализовать в рамках корпоративных расследований информацию о фактах противоправных действий, злоупотреблений и/или неэффективности бизнес-процессов на объекте.
Метод расчета:
100% - По результатам лично проведенных корпоративных расследований возмещён убыток, либо предотвращены потери не менее 100 000 руб.
50% - По результатам лично проведенных корпоративных расследований возмещён убыток, либо предотвращены потери менее 100 000 руб., но не менее 50 000 руб.
0% - По результатам лично проведенных корпоративных проверок возмещён убыток, либо обеспечена бюджетная экономия менее 50 000 руб.
Вес цели: 30%
3. Обеспечить возмещение убытка и предотвращение потерь в результате реализации корректирующих мер по результатам проведенных корпоративных расследований.
Описание:
В результате лично проведенных сотрудником корпоративных проверок выявлены риски, предложены и реализованы корректирующие меры, в результате реализации которых обеспечен экономический эффект.
Метод расчета:
5% от размера экономического эффекта (суммы возмещенного и предотвращенного убытка), рассчитанного установленным порядком и подтвержденного документально.
ü Право на вознаграждение по этой цели наступает при условии, что совокупный экономический эффект, достигнутый по результатам лично проведенных и завершенных корпоративны расследований превышает Фонд оплаты труда оцениваемого сотрудника подразделения безопасности.
Вес цели: нет (т.к. размер вознаграждения рассчитывается не от премиального бюджета, а от сохраненных активов).
4. Удовлетворенность бизнес-заказчика уровнем сервиса
Описание:
Безопасность объекта обеспечивается на достаточном уровне, качество взаимодействия с сотрудником СБ удовлетворительное, реагирование на запросы бизнеса своевременное.
Метод расчета:
0-100% - Оценивает руководитель объекта защиты.
Вес цели: 20%
5. Оценка руководителя СБ
Описание:
Оценка работы сотрудника его руководителем: вовлеченность в работу, исполнительность, соблюдение трудовой дисциплины, норм поведения и этики.
Метод расчета:
100% - Замечаний нет.
50% - Имеются незначительные замечания.
0% - Имеются критические замечания.
Вес цели: 20%.
Разумеется, чтобы такая система мотивации заработала, необходимо закрепить в локальных нормативных документах порядок проведения расследований и требования к подтверждению размера убытков.
Целевые значения экономического эффекта (суммы возмещенного и предотвращенного убытков), также могут быть любыми. Увязка вознаграждения с ФОТ также опциональна.
Далее, руководствуясь такой же логикой, можно установить цели для всех сотрудников СБ вплоть до руководителя функции.
Более подробно о стратегии и тактике обеспечения комплексной безопасности, системах целеполагания и мотивации рассказано в книге «Корпоративная безопасность, как бизнес-процесс».
https://www.litres.ru/book/aleksey-shveckiy/korporativnaya-bezopasnost-kak-biznes-process-71516641/
Статья написана специально для площадки СБПроБизнес.
