«ВОТ ЭТО СЕРВИС!» - сказала мне новая клиентка. Поблагодарив ее и завершив диалог, я призадумалась: а что такого фантастического я сделала? Обычные базовые вещи: о встрече напомнить, все подтвердить, чек выдать, консультацию провести, домашнее задание отправить, спросить «как чувствуете себя после встречи?».
Между психологом и клиентом создаются особые, хоть и специально созданные отношения, в которых клиент будет: залечивать раны, крепнуть, знакомиться с собой, получать навыки. За рамку этих отношений и общую атмосферу отвечаю я как психолог, а за наполнение – и я, и клиент. Особо недоверчивых успокаиваю напоминанием про деньги: хороший такой посредник для тех, кто боится близких отношений. За деньги – да, но это не может быть единственной причиной.
Иногда говорю клиенту, что сомневаюсь в том, что у нас что-то получится и объясняю причину. Это никак не связано с темой запроса и моей квалификацией, потому что это я уточняю заранее, и если человеку не ко мне изначально, то я говорю об этом сразу и могу подсказать, куда именно надо.
Отношения с психологом – это то место, где тебя не только видят, слышат, принимают, но и учитывают. Близкие могут, но не должны учитывать и подстраиваться, на работе/учебе вообще всем пофиг – в основном мы там под всех подстраиваемся, миру вообще все равно. Вот и получается, что опыт принятия и УЧИТЫВАНИЯ для многих в новинку. И многие пугаются простых, человеческих вещей. Особенно это касается тех, кто живет с очень тяжелым ощущением, будто меня нет, я живу не свою жизнь.
Окружение может, но не должно учитывать наши трещинки. Ах, если бы мы еще сами себя учитывали… Тоже задачка со звездочкой, как выясняется. Поэтому можно восхищаться и называть это сервисом, но вообще-то это обязанность психолога. Без всего этого клиент попадает в привычную атмосферу безразличия, где остается только выживать. А хочется жить, крепнуть и становиться себе лучшим другом.
© Цитирование / копирование данной статьи (либо ее части) допускается с обязательным указанием автора и источника цитирования