Привлекут ли продавца к ответственности за ненаправление ответа потребителю на претензию в отношении товара ненадлежащего качества?
Отношения, возникающие между гражданами, приобретающими товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и продавцами регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей». Указанный закон устанавливает право граждан на приобретение товаров надлежащего качества, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно статье 18 указанного закона, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этой же модели);
- замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
Покупатель также имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным законом для удовлетворения соответствующих требований.
Какая предусмотрена ответственность за ненаправление ответа на претензию потребителя
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. В указанных правилах содержится требование об обязательном направлении ответа потребителю в отношении заявленных претензий продавцу.
Ненаправление ответа потребителю является нарушением обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей.
Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за нарушение прав потребителей. В силу статьи 14.8 КоАП РФ уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя, связанных с нарушением его прав, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 15 000 до 30 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 300 000 рублей.
Таким образом, ненаправление ответа потребителю может послужить основанием для проведения проверки в отношении продавца с последующим привлечением его к административной ответственности.
Подробнее о правах покупателей при обнаружении в товаре недостатков читайте Ответственность продавца за ненаправление ответа потребителю.
Благодарим за внимание и ждем ваших комментариев!
Подписывайтесь на наш канал, поделитесь публикацией с друзьями в соцсетях и будьте в курсе изменений в законодательстве!
© Кирпиков и партнеры, 2025
Зачем нужно обращаться за помощью к юристу
Гражданские дела, представительство в суде
Жилищные споры, кредиты и страхование
Наследственные дела, недвижимость и строительство
Вас также может заинтересовать:
Досудебный порядок урегулирования споров с потребителями
Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине
Права потребителей: Верховный суд выпустил обзор судебной практики
Санкции не отменяют доставку интернет-магазинами оплаченных заказов
Товар при оплате оказался дороже ценника – что делать?
Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры, ВКонтакте и Telegram.
Для поиска интересующей информации и ответов на вопросы воспользуйтесь поиском по ключевым словам.
Если вам требуется юридическая консультация, изложите вопрос, воспользовавшись формой Задай вопрос юристу.
#договор #законы #ответственность #товар #штраф #юридическиеуслуги #юрист #юристы