Бич любого SaaS-сервиса — отток. Новые клиенты обходятся дорого, а терять текущих — больно. Вернуть бывшего клиента к подписке дешевле, чем привлечь нового. Но заставить продавцов работать с «отказниками» — задача не из лёгких. Как справиться с этим? Рассказываем в статье.
Наш заказчик предоставляет юридическую онлайн систему для корпоративных клиентов.
За годы работы накопилась внушительная клиентская база. Часть контактов «остыла»: люди перестали отвечать, пропали, возможно, ушли к конкурентам. Их нужно реанимировать. Отдельной команды для этого не было, а собирать новый отдел = потратить много ресурсов.
Цепочка проблем
Проблемы, с которыми столкнулись руководители отделов:
• Не выполняется план по выручке: у руководителя нарастает тревожность, ведь деньги должны приходить, а контакты молчат.
• База вроде есть, но менеджеры ленятся звонить: «Может, там уже неактуальные номера? А может, кто-то купит…» — нарастает злость, ведь руководитель чувствует, что в «залежах» базы могут быть деньги.
• Нужна системная работа с «уснувшими» клиентами, а делать это некому — нет отдельного отдела.
Новое решение должно было вернуть неактивных клиентов, поднять продажи и при этом заменить целый отдел по реактивации.
У нас, в Ai Lab, уже были похожие кейсы — все результативные. Мы показали их заказчику, быстро нашли общий язык и приступили к созданию ИИ-менеджера на GPT.
Как ИИ-бот решает задачу
Чат-бот общается с клиентами в WhatsApp: пишет первым и предлагает бесплатный доступ к сервису на два дня. Бот Ирина:
→ Инициирует диалог. Пишет «спящим» клиентам в Whatsapp, предлагает демо-доступ к сервису.
→ Умело отрабатывает возражения. ИИ обучен на базе успешных диалогов, и отлично справляется с вопросами и возражениями.
→ Понимает даже голосовые. Бот умеет расшифровывать человеческую речь.
Заполняет amoCRM. Если клиент готов к звонку, бот направляет его к менеджеру, выставляет приоритет и статус в CRM.
→ Самообучается. Каждые две недели ИИ анализирует на свои успешные диалоги и учится.
Сложности разработки
Единственное, с чем мы столкнулись — с «кастомной» CRM-системой клиента, в которую внедрить бота не получалось.
Но мы быстро нашли выход. Так как CRM нужна была только на время для реанимации, мы создали отдельный профиль на amoCRM. А уже клиенту передавали только горячих квалифицированных лидов.
Результаты
До внедрения бота обрабатывать неактивных клиентов было некому. Отдел продаж испытывал постоянный стресс: «Мы не успеваем, клиенты молчат». Бизнес терял ценный источник дохода.
ИИ-бот снимает ощущение перегрузки у менеджеров. Уменьшает тревожность перед холодными звонками и повышает шансы на успех c точным попаданием в потребности клиента.
После запуска:
• Выросли продажи: каждые две недели бот обрабатывает 1000+ неактивных контактов, часть из них доходит до крупных сделок.
• ИИ заменил целый отдел по реанимации: при этом боту отвечают даже чаще, чем реальному менеджеру — 20-25% клиентов.
• Эмоция удовлетворения от прозрачной аналитики и реального роста продаж: неактивные раньше клиенты снова стали подписываться на сервис и оформлять договоры на обслуживание.
А если ничего не менять
Тогда бизнес получит:
• Упущенную выгоду: деньги, которые буквально «лежат» в базе, останутся нереализованными.
• Рост тревожности: конкуренты не дремлют, а «спящая» база тем временем превращается в «мертвую».
• Невыполнимый план по выручке: отсутствие понятной стратегии реанимации клиентов приведёт к ещё большему разрыву между целевыми и фактическими продажами.
• Бесконечный поток рутины: менеджеры продолжат возиться с ручными таблицами, не будут успевать ни звонить, ни фиксировать результат.
Наш заказчик не допустил этих ошибок. Кейс с внедрением ИИ оказался настолько результативным, что на подходе ещё два бота.
Заказчик оформил подписку на продукт и получает последние обновления. Например, недавно бот научился распознавать голосовые.
Можем поставить вам «прививку» от проблем с реанимацией базы и помочь закрыть план по выручке уже в этом квартале.
Узнать кейсы из вашей отрасли можно у AI консультанта — Венеры.
Короткое ДЕМО сервиса Ai Lab
Узнайте на 15-минутном звонке, в каких участках компании из вашей отрасли уже используют GPT-ботов.
Наши другие кейсы
Как автомастерская снизила расходы на сотрудников и повысила конверсию на 25% при помощи ИИ чат-бота на GPT
GPT-бот в Cтроительной компании — заменил целый отдел менеджеров и приводит клиентов на 5-9 млн рублей в месяц
Как стоматология научилась заполнять кресла клиентами в несезон при помощи ИИ-бота
ИИ чат-бот для поставщика на АВИТО - отвечает 24/7 и доводит клиентов до продажи банных чанов «Под ключ»