Комментарии стали неотъемлемой частью социальных сетей, порой привлекая больше внимания, чем основной контент. Особый интерес вызывает активность крупных брендов, которые всё чаще используют комментарии как инструмент маркетинга. Рассмотрим несколько показательных примеров такой стратегии.
Кейс «Авиасейлс»
В социальных сетях с вертикальным видеоконтентом можно заметить активное присутствие бренда «Авиасейлс» — того самого синего сервиса для покупки авиабилетов. Их команда SMM-специалистов мастерски использует юмористические комментарии, создавая эффект живого общения с аудиторией.
Стратегия включает несколько ключевых элементов:
- Постоянный мониторинг актуальных трендов
- Своевременные и остроумные комментарии
- Общение с аудиторией на её языке
Работа листать рилсы и писать комменты
В какой-то момент в соцсетях зародился тренд: пользователи сами начали публиковать ролики, приглашая бренды отметиться в комментариях. Примеру «Авиасейлс» последовали и другие бренды, желая быть на «одной волне» со своим потенциальным клиентом. От участия в таких флешмобах выигрывают оба: бренд получает внимание и лояльность аудитории, а авторы контента — актив на своем ролике.
На волне этого в соцсетях завирусился ролик девушки с подписью: «Вы видели, сколько комментариев от Aviasales? Получается, у кого-то реально работа листать рилсы и писать комменты». Это видео вызвало массовый отклик от официальных аккаунтов различных российских брендов, каждый из которых оставлял свой остроумный комментарий.
Продолжи песню
Другим ярким примером стал Т-Банк (Тинькофф), чьи операторы поддержки начали подхватывать строчки популярных песен в диалогах с клиентами. Все началось с публикации видео, на котором пользователь предложил оператору Т-Банка продолжить песню. Суть такова: пользователь пишет начало строчки песни в чат поддержки, в разговор включается оператор, который без лишних вопросов продолжает песню.
Пользователям Tiktok это очень понравилось, в результате похожих роликов в интернете стало появляться все больше и больше. Тренд пытались подхватить и другие бренды, но уже менее успешно. Вскоре Т-банк был вынужден прекратить эту практику из-за возросшей нагрузки на службу поддержки.
Смелый SMM Vizit
Особого внимания заслуживает стратегия бренда Vizit, создавшего активное коммьюнити вокруг своего продукта. Их цель — привлечение молодой аудитории — реализуется через нестандартный подход к коммуникации в социальных сетях.
Бренд отличается:
- Разнообразием тем для шуток: от повестки дня до политики
- Активной работой с комментариями как в своих аккаунтах, так и на сторонних площадках
- Ироничной тональностью в общении
- Готовностью троллить аудиторию и самих себя
- Уникальной политикой «неизвинений» — первый бренд в России, который не удаляет посты и не извиняется за них
Такой подход создал соревновательный эффект: подписчики стремятся привлечь внимание бренда остроумными комментариями, а самые удачные ответы становятся вирусными.
Опыт этих компаний демонстрирует эффективность активного взаимодействия с аудиторией через комментарии.
Ключевые факторы успеха:
- Быстрая реакция на комментарии под собственным контентом
- Проактивное участие в обсуждениях, связанных с вашей аудиторией
- Способность органично и остроумно коммуницировать в стиле целевой аудитории
Важно помнить, что формальные, неестественные комментарии не вызовут желаемого отклика — аудитория ценит искренность и непосредственность общения.