Курьерский год начался с потрясений. Только закончились новогодние каникулы, как посыпалось: то сбой Рунета, то задержка выплаты за Вб-доставки, то необоснованные претензии от клиентки.
Про клиентку
В среду утром я взяла заказ во Флаувау. Букет из бутика Капсула доставить в Малаховку.
И вот прихожу я в этот салон, букет ещё на стадии оформления в упаковку. Жду. И в это время флористика, как бы между прочим, говорит, что в последнее время что-то часто за пешие доставки им стали низкие оценки ставить.
— А что пишут? - спрашиваю.
— Да ничего не пишут. Просто меньше звёзд ставят.
Начинаю вспоминать, когда я последний раз возила их букет. За последние 5 дней это дважды было. Последний букет, точнее, два в одном заказе, было в понедельник. Сообщаю ей об этом и обсуждаем детали: были ли букеты в пакете, удобно/неудобно нести.
— Как без пакета? Так же помнётся всё.
— Нормально всё. У меня же две руки. Так даже лучше, букеты постоянно под присмотром. Не то, что на авто бы везли. Кинули на сиденье и бултыхались бы там ваши букеты не пойми как.
— Ну, не зна-а-а-ю.
Блин, ну не знает она. Я — опытный курьер с 8-ми летним почти стажем и кто-то непричастный к специфике моей работы будет меня учить, как правильно доставлять.
Бесит, но я сдержалась.
Я же помню ещё, как в тот день её напарница выдавала мне эти два букета: один монобукет из тюльпанов и разноцвет в круглой коробке. Тоже причитала, как я это повезу. Ещё пыталась объяснить, каким маршрутом мне туда ехать и всё норовила впихнуть коробку в какой-нибудь пакет. Я ей объясняла, что в пакете хуже помнётся, лучше я в руках повезу и буду контролировать.
Кое-как уговорила и успокоила на счёт маршрута. Она, видите ли, там живёт, куда я букеты везу, и считает, что лучше знает, как мне ехать. Я её размышления вслух сначала выслушивала, потом прервала сообщением, что маршрут я знаю, доеду. Она зависла в своих размышлениях.
Моя деликатность закончилась и я не стала ждать, когда она отвиснет. Пошла заказ отвозить. Привезла клиенту эти цветы.
Это оказался пафосный посёлок с 2-х, 3-х этажными домами за двухметровыми заборами из кирпича (не профлиста какого-то). Клиентка прислала ко мне свою прислугу за букетами.
Кстати, я ещё по дороге туда заметила, что цветочки в коробке не совсем свежо смотрятся некоторые. А тут приехала в этот пафосный посёлок и ещё подумала, что как же неудобно такой несвежий букет вручать. Ну да ладно, это не моя проблема.
Оказалась моя. Мне же и высказали за низкие оценки пеших доставок. Курьер, как стрелочник, виноват по факту.
Я конечно, рассказала той первой флористике, какой непростой клиент у них был. А вот про то, что её напарница несвежие цветы в букет насовала, я промолчала. Подумала, что это будет выглядеть, как обмен взаимными претензиями. Некрасиво как-то получается.
А надо было, потому что я потом полдня эту ситуацию в голове прокручивала и неприятно было чувствовать себя без вины виноватой.
А тут ещё Вб деньги не платит
Это была среда, а Вб обычно в понедельник даёт возможность заказать з/п на выплату и во вторник после обеда перевод приходит. Но не в этот раз.
Во вторник деньги не пришли, в среду курьерский чат колбасит весь день. Все ждут деньги. Две недели без з/п, суммы накопились у всех немалые.
Это я между делом Вб-доставки возила. И то у меня 12500 зависли и меня это тревожит.
Я уже новости шерстить стала, чтобы понять, что происходит. Знала, что Бакальчуки разводятся, но не вникала в чужие семейные разборки, а тут пришлось.
Паны дерутся, а у холопов чубы трещат.
Выяснила, что у них как раз 13-го закрытое заседание о разделе имущества компании. Может из-за этого банки счета заморозили?
Кстати, банки... Может же и с ними что-то случиться. Вон ещё в новостях перетирается идея о возможной блокировке вкладов населения.
Надо наличку выводить, думаю. Идея у меня такая: снять с кредитки Т-банка тысяч 10 и пусть лежат дома до конца грейса. Потом закинуть и снова снять, чтоб без процентов. Свои-то деньги я на накопительных счетах храню, живу на кредитках и своевременно погашаю, чтоб банкам %% не платить.
Но пока эта идея осталась на стадии идеи. Увеличивать долг перед банком, даже временно, тоже как-то не хочется.
Вот такие две проблемы одной среды все мои мысли заняли, работать мешают. Кое-как день до вечера доработала, до трёх тысяч не дотянула. Только 2 доставки на Досе и 2 на Флау сделала до 5-ти вечера. На Вбк даже не заглядывала. Решила с ними не сотрудничать, пока деньги ни получу.
Вот как раз после 5-ти и пришли. Я уже домой ехала. Ну, на радостях взяла один заказ рядом с домом.
С ним такая история интересная получилась. В ПВЗ в это время женщина с менеджером никак не могли решить проблему с её заказом. Что-то там в личном кабинете не получалось у них код получить или что.
Ну, тут я пришла и отвлекла менеджера на свою доставку. Та её пробила и тут женщина видит, что это и есть её заказ.
Так я не выходя с пункта выдачи, вручила заказ клиентке, отсканировала у неё код и закрыла доставку.
И мне хорошо, и у клиентки с менеджером головная боль снята. Все довольны, всем спасибо.
Вот такой непростой день у меня получился. Я из-за всех этих переживаний почти сразу после ужина заснула. Очень вымотала меня вся эта мыслемешалка с эмоциональными качелями.
Лайт-режим
А в четверг вообще только одну доставку на Изибоксе от приоритетной клиентки сделала и всё. Решила, что хватит.
Но опять же, дошла до своего подъезда и заглянула в Вб-курьер. А там 2 доставки с пункта за углом. Взяла, доставила и ещё один заказ оттуда появился. Его тоже сделала.
Была ещё доставка из пункта через дорогу, но его нести на Лётчика Ларюшина минут 15, потом назад. Нет, не хочу. До трёх тысяч добила и хватит.
Сегодня пятница. Решила домашними делами заняться. Надо отойти от трудной недели. В выходные на Флау и Вб поработаю.
Возможно. Мои планы слишком резко меняются даже в течение дня, что уж говорить про завтра-послезавтра.
Ещё на этой неделе: ⤵️